為統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升高價(jià)值旅客服務(wù)品質(zhì)，為公司服務(wù)轉(zhuǎn)型奠定良好的基礎(chǔ)，11月1日，東航“95530”呼叫中心系統(tǒng)成功落地武漢公司。

　　為確保新系統(tǒng)順利落地，東航呼叫中心教員對(duì)武漢公司呼叫中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟班，就新系統(tǒng)使用、接聽(tīng)電話(huà)、查詢(xún)訂票等工作進(jìn)行規(guī)范化、流程化培訓(xùn)。在教員的指導(dǎo)下，全體員工迅速以嶄新的精神面貌和良好的狀態(tài)投入到緊張的工作之中，保障呼叫中心工作平穩(wěn)過(guò)渡。

　　自此，武漢公司呼叫中心的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正式納入東航95530服務(wù)體系。新系統(tǒng)可提供電話(huà)接聽(tīng)、航班查詢(xún)、機(jī)票預(yù)訂、航班動(dòng)態(tài)、天氣預(yù)報(bào)、在線(xiàn)支付、機(jī)上座位預(yù)留等一體化服務(wù)，將為武漢公司高價(jià)值旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，有效提升武漢公司在湖北地區(qū)航空市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。