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強訊科技為中海油搭建呼叫中心系統(tǒng)

2013-11-04 09:44:09   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  中國海洋石油總公司(簡稱“中國海油”、“總公司”或“集團”)是中國國務院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會直屬的特大型國有企業(yè),也是中國最大的海上油氣生產(chǎn)商。公司成立于1982年,注冊資本949億元人民幣,總部設在北京,現(xiàn)有98750名員工。

  隨著分公司數(shù)量增加,也帶來諸多問題,例如機器故障、相關軟件功能的解釋等等。針對諸多問題的咨詢以及解決都只能在當?shù)胤止净蛘邠艽螂娫挼娇偛縼磉M行解決,服務質(zhì)量不滿意、響應時間不及時,導致整體成本也非常高。為了改變這種局面,為了能提高服務質(zhì)量以及響應時間速度,北京強訊科技攜手北京白帆(愛立信交換機代理商)共同為中海油搭建了一套分布式的統(tǒng)一服務平臺:CallTingk呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)是北京強訊自主研發(fā)的,采用了雙擊熱備的方案,如主服務有問題時,備服務要可以監(jiān)控主服務,做到自動切換,保證系統(tǒng)24小時正常穩(wěn)定運行 。大大提高了服務質(zhì)量以及響應速度,從而降低了整體的溝通以及維修成本。

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