市團委是北京市各級團組織的領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)。主要的職責(zé)是負(fù)責(zé)推進北京市青少年精神文明建設(shè)；負(fù)責(zé)指導(dǎo)并組織實施全市青少年的思想理論教育、宣傳文化活動，培養(yǎng)、選拔、推薦、表彰優(yōu)秀青少年；指導(dǎo)北京市志愿者工作的開展。

　　青少年是祖國的未來，為了更好的為青少年提供心理，就業(yè)，法律的指導(dǎo)以及為需要幫助的青少年提供捐助平臺，領(lǐng)導(dǎo)在2013年經(jīng)過多次調(diào)研，與強訊公司合作建立了呼叫中心平臺。

　　為了保證青少年可以得到更好的服務(wù)，建立了IVR自動語音平臺，青少年可以根據(jù)語音的引導(dǎo)找到自己可以幫助自己的熱線，同時如果對自己的問題不知道撥哪條熱線的時候可以到主叫中心咨詢。主叫中心會根據(jù)青少年的問題轉(zhuǎn)接到熱線服務(wù)。

　　為了保障座席人員對青少年的服務(wù)質(zhì)量，在青少年與座席人員交流的過程中，全程會有錄音文件的生成，會按月生成報表，方便錄音的查詢。為主叫中心建立了圖形話的監(jiān)控程序，可以實時的將電話的信息顯示在液晶顯示屏，方便主叫中心查看各條熱線的電話服務(wù)情況。以便為青少年提供更好的服務(wù)。

　　經(jīng)過4個月的穩(wěn)定運營，呼叫中心的作用得到了各條熱線和主叫中心的一致認(rèn)可。