經(jīng)過前期多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和大量準(zhǔn)備工作，5月27日，鐵通衡陽分公司10050平臺與預(yù)處理寬帶專家座席已全面融合，改變了之前寬帶故障一鍵轉(zhuǎn)接至專家坐席的工作模式，而是將寬帶專家坐席前移和擴(kuò)充，每一個10050客服代表在線處理寬帶故障，盡可能為寬帶客戶解決用戶端問題。通過受理模式的改變，提高工作效率，提升客戶感知，達(dá)到減員增效的目的。
兩天以來，10050客服平臺工作過渡平穩(wěn)，熱線接通率在90%以上，寬帶故障在線處理成功率達(dá)60%以上。接下來我們將不斷通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題，逐步規(guī)范和完善工作細(xì)節(jié)，進(jìn)一步提高平臺工作效率和為客戶解決實(shí)際問題的能力。
