近日，為規(guī)范各類業(yè)務(wù)工單處理流程，強化客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，株洲鐵通組織客服人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了工單受理流程。培訓(xùn)交流主要包括三個方面的內(nèi)容。一是對于工單派發(fā)的時限、受理規(guī)范、在線回復(fù)準(zhǔn)確率等指標(biāo)，都做出了明確硬性規(guī)定。二是對10050客服熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也提出了更明確的要求。三是對于卡類、專網(wǎng)運營等業(yè)務(wù)知識進(jìn)行了詳細(xì)講解。通過學(xué)習(xí)，客服人員紛紛表示要切實做到服務(wù)用語更完善，受理工單時詢問更細(xì)致，為客戶服務(wù)做到更耐心、用心、貼心。