靈活性和定制的需要
幾十年來，傳統(tǒng)的PBX供應商建立了孤島式解決方案，防止業(yè)務擴展到其生態(tài)系統(tǒng)之外。由于擔心關鍵業(yè)務電話系統(tǒng)無法正常工作，企業(yè)也不得不加快升級周期。這些系統(tǒng)不靈活，不允許任何定制。這種情況在二十年前可能是可以接受的，但在今天勞動力需求很高的情況下，這是行不通的。需要更多的靈活性和定制。甚至像UCaaS這樣基于云的通信解決方案的出現(xiàn)也沒有滿足這一需求。現(xiàn)在，通信平臺即服務（CPaaS）可以通過其API構建塊來滿足這一需求，從而實現(xiàn)高水平的定制。
CPaaS提供了豐富的應用程序、功能和API，可以節(jié)省時間并改善客戶體驗。CPaaS平臺還允許您根據(jù)特定的業(yè)務需求定制通信體驗，從而為每個人帶來更好的用戶體驗。
CPaaS優(yōu)勢
Apigee在2020年進行的一項研究報告稱，56%的IT決策者將API視為幫助組織構建更好的數(shù)字體驗和產品的資產。CPaaS是通過API輕松無縫地集成新工具和功能的終極方式，無需更換整個系統(tǒng)。API和SDKs可以嵌入從最新的人工智能技術到商用PBX和聊天應用程序的所有內容。
CPaaS優(yōu)勢的其他促成因素包括：
可編程語音
可編程語音不僅僅是一個商務電話系統(tǒng)。它允許您從頭開始構建一個完全定制的語音平臺，或者向Web界面添加語音選項。可編程語音功能強大、簡單且可定制。
可編程IVR
可編程IVR是一種現(xiàn)代交互式語音響應（IVR）系統(tǒng)，允許您使用人工智能語音助手、自然語言理解（NLU）、全渠道等為客戶構建自助服務流程。
彈性SIP中繼
Elastic SIP trunking是一種基于云的SIP中繼解決方案，它比傳統(tǒng)SIP中繼具有更大的靈活性和全球覆蓋范圍，因為它能夠按需擴展。
基于CPaaS的現(xiàn)代商務電話系統(tǒng)的優(yōu)勢
由于CPaaS允許您使用通信API和SDKs從頭開始構建基于云的通信平臺，因此其可能性基本上是無限的。以下是CPaaS如何幫助您的通信平臺經(jīng)得起未來考驗的一些好處。
- 降低復雜性--在云中與您的員工、客戶和其他業(yè)務應用程序連接，而無需連接到傳統(tǒng)的PBX或云電話系統(tǒng)。
- 根據(jù)您的需求和工作流程定制--使用這些平臺，快速構建適合您獨特業(yè)務需求的解決方案。
- 隨著您的成長擴展您的系統(tǒng)--今天，它是一個電話系統(tǒng)，明天您可能需要它成為一個成熟的聯(lián)絡中心。可編程平臺允許您輕松移動和擴展。
當您將傳統(tǒng)電話系統(tǒng)遷移到基于CPaaS的解決方案時，您將體驗到更多的好處。
作者：Twilio的Arvind Rangarajan
本文作者Arvind是Twilio的首席產品營銷經(jīng)理，專注CPaaS。他在開發(fā)技術產品和商業(yè)解決方案方面擁有多年的全球豐富經(jīng)驗。他在多家公司(思科、Broadsoft、Shoretel等)的工作經(jīng)歷幫助他在產品管理、產品營銷、軟件開發(fā)等方面培養(yǎng)了很強的技能。
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