CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:我們都聽說過“新新人類”。但是作為一個新新人類意味著什么呢？在今天的勞動力市場上如何管理這一代人？
聯(lián)絡中心46%的員工是在30歲以下的，預測指出75%的勞動力到2025年都由新新人類組成，這里有5個簡單明了的提示，以幫助您管理年輕的一代。
讓他們積極參與你的聯(lián)絡中心的行動--包括團隊建設活動和日常活動。
- 提供選擇--在WFM中的自助服務功能應該對員工開放，例如，可以授予他們來管理自己補假請求的權利。
- 信任是雙向的--相信他們正在努力工作，即使你不能看到他們！
- 承認存在代溝--WFM系統(tǒng)可以滿足不同的生活方式，包括加班管理的選項、優(yōu)先調(diào)度、靈活和流動性，以及在家辦公。
- 提供趣味元素--采用游戲化的方法，在游戲中可以因為行為和技能而獲得獎勵。更進一步，為什么不能從這開始用來開發(fā)和分享最佳實踐？
在WFM中找出更多關于管理的技巧，讓你的員工加入到業(yè)務系統(tǒng)的勞動力優(yōu)化計劃中。
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