銀監(jiān)會：銀行處理客戶投訴不能超過15個工作日_標準匯編_客戶服務

銀監(jiān)會：銀行處理客戶投訴不能超過15個工作日

2012/04/01

　　昨天記者獲悉，中國銀監(jiān)會印發(fā)了《關于完善銀行業(yè)金融機構客戶投訴處理機制切實做好金融消費者保護工作的通知》。《通知》要求，銀行業(yè)金融機構應當設立或指定投訴處理部門，投訴處理時限原則上不得超過十五個工作日；情況復雜或有特殊原因的，可以適當延長處理時限，但最長不得超過六十個工作日，并告知客戶延長時限及理由。

　　據悉，銀監(jiān)會及其派出機構將加強監(jiān)督檢查，對于涉及金融消費者權益保護的熱點、難點問題，要求其在一定期限內采取預防或糾正措施；發(fā)現違法違規(guī)行為的，依法予以查處。對于一定時期內，信訪投訴數量較高、處理不當或拖延問題較突出的銀行業(yè)金融機構，將在全轄予以通報。