島城今年啟用便民呼叫中心家庭生活服務都搞定_呼叫中心

島城今年啟用便民呼叫中心家庭生活服務都搞定

2007/03/12

　　 家庭生活服務“一號”搞定

　　島城今年啟用“便民呼叫中心” 市民可通過打電話預約開鎖、保姆、鐘點工等服務

　　“今年青島市將啟用便民呼叫中心，市民家庭生活所需的各種服務項目，打個電話就能服務上門。”昨天上午，第十二次全市民政會議在市級機關會議中心召開。正在北京出席十屆全國人大五次會議的市委副書記、市長夏耕發(fā)來賀信。市領導蔡倫斌、于錦初、寧經謀、劉光享，駐青部隊首長馮樹青、陳明德等出席會議。省民政廳廳長楊金鏡出席會議并講話。

　　處理平臺集大成

　　全市便民呼叫中心能為市民提供什么服務？據了解，該中心是一個集通訊、計算機、網絡和信息于一體的智能化綜合處理平臺，通過提前把社會從事開鎖、保姆、鐘點工、回收舊家電、通古力等家庭生活所必需的服務項目信息，以及相關利民政策，統一收集、整理錄入軟件管理系統。市民一旦需要各種家庭服務項目以及政策支持，可通過打電話預約、網絡超市訂購，或者以發(fā)傳真、電子郵件、網上發(fā)帖等形式選擇服務項目，以及通過網絡系統檢索、查閱相關文件等。

　　特服電話號碼未定

　　據介紹，目前“呼叫中心”特服號碼尚未確定，硬件設施可支持20部電話同號呼叫，系統還可根據市民服務需要進一步增加同號呼叫分機數量。據了解，該中心是由市民政局負責承建的多功能智能化信息服務中心，中心辦公地點設在民政大廈九樓。目前，中心硬件設施安裝已經基本完工，技術人員正在緊鑼密鼓地組織系統軟件的二次開發(fā)。“我們將加大信息化管理力度，力爭年內開通運營。”市民政局黨委書記、局長王凱說。

　　今年利好民生項目

　　據悉，今年我市民政工作主要安排如下：市內四區(qū)完成一百個以上社區(qū)辦公和服務用房達到300平方米；完成市流浪乞討人員救助站改擴建，啟動青島市救助站和流浪兒童救助保護中心建設工程，年底完成土建及部分內外裝修；新建鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心敬老院19所，改造30所敬老院，新增農村五保老人集中供養(yǎng)床位3000個，使集中供養(yǎng)率達到70%；籌建市孤殘兒童養(yǎng)護中心，開工建設兒童福利院孤殘兒童膠州養(yǎng)護中心項目，年內完成建設任務；推進市內4區(qū)老年公寓建設，新增養(yǎng)老床位1000張，新增政府購買服務的“三無老人（無依靠、無生活來源、無勞動能力）”和特困老人1000人；建立在1－6級優(yōu)撫對象享受公費醫(yī)療和其他優(yōu)撫對象大病救助的基礎上，再構筑優(yōu)撫對象門診補助的第三種醫(yī)療保障體系，徹底解決優(yōu)撫對象看病難、住院難的問題，在城陽區(qū)、萊西市推廣優(yōu)撫對象撫恤補助標準城鄉(xiāng)一體化做法等。

青島新聞網

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