首頁>>>行業(yè)應用>>>企業(yè)　　　　　[相關(guān)廠商信息]

常柴客戶呼叫中心開通

2007/03/12

　　常柴股份有限公司客戶呼叫中心近日開通，標志著常柴在進入汽車領域的道路上又向前跨了一大步，同時標志著常柴積極推行服務戰(zhàn)略方面躍上了新的臺階。

　　常柴客戶呼叫中心通過全天候24小時接聽全國各地用戶多缸機（含單缸機新品）的服務請求，按就近原則，將受理的用戶服務請求在5分鐘內(nèi)通知當?shù)氐姆⻊罩行模艚兄行氖芾硎袌隹蛻舻墓魏螅?分鐘內(nèi)必須主動與用戶聯(lián)系，根據(jù)實際情況進行可行性方案處理，并在30分鐘內(nèi)將準備處理的時間、人員、地點回傳呼叫中心。產(chǎn)品故障維修一般問題24小時內(nèi)到位處理完畢，重大問題或交通不方便的邊遠地區(qū)48小時內(nèi)解決。在市場服務完畢后，呼叫中心及時跟蹤回訪，檢查服務質(zhì)量，傾聽用戶意見和建議等，從而實現(xiàn)從報修、受理、派工、回訪等及時性、規(guī)范化的閉環(huán)管理。

　　據(jù)介紹，呼叫中心還設立專家座席，為用戶提供權(quán)威的產(chǎn)品技術(shù)及故障維修知識。通過三期建設，呼叫中心將具備自動轉(zhuǎn)接與外呼、電腦自動通知、來電號碼識別、屏幕撥號、優(yōu)先排隊、留言信箱、電話流轉(zhuǎn)、網(wǎng)絡轉(zhuǎn)發(fā)和網(wǎng)絡回復、報表統(tǒng)計、錄音等14大功能。

常州日報


相關(guān)鏈接:
新疆鐵通開通95105108鐵路客貨運信息查詢熱線 2007-03-12
島城今年啟用便民呼叫中心 家庭生活服務都搞定 2007-03-12
號碼百事通: 深圳市民的信息“總秘書” 2007-03-12
Avaya軟硬兼施 推出系列軟件、電話和網(wǎng)關(guān) 2007-03-12
東航武漢公司“96566”熱線全面升級 2007-03-08

分類信息:  呼叫中心_與_企業(yè)     呼叫中心專欄_新聞   行業(yè)_企業(yè)_新聞   
西宁市| 林甸县| 那曲县| 宝丰县| 北票市| 巧家县| 乐安县| 铁岭市| 文水县| 平阳县| 滨海县| 磴口县| 临汾市| 武强县| 凯里市| 湘乡市| 盐亭县| 涞水县| 峡江县| 香港 | 汶上县| 静海县| 定结县| 乌兰浩特市| 大新县| 东明县| 阳山县| 天祝| 车险| 任丘市| 无极县| 门源| 鄂伦春自治旗| 和政县| 长寿区| 全椒县| 中阳县| 将乐县| 抚顺市| 吴江市| 舟山市|