首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>企業(yè)　　　　　[相關(guān)廠商信息]

常柴客戶呼叫中心開通

2007/03/12

　　常柴股份有限公司客戶呼叫中心近日開通，標(biāo)志著常柴在進入汽車領(lǐng)域的道路上又向前跨了一大步，同時標(biāo)志著常柴積極推行服務(wù)戰(zhàn)略方面躍上了新的臺階。

　　常柴客戶呼叫中心通過全天候24小時接聽全國各地用戶多缸機（含單缸機新品）的服務(wù)請求，按就近原則，將受理的用戶服務(wù)請求在5分鐘內(nèi)通知當(dāng)?shù)氐姆⻊?wù)中心，呼叫中心受理市場客戶的工單后，在5分鐘內(nèi)必須主動與用戶聯(lián)系，根據(jù)實際情況進行可行性方案處理，并在30分鐘內(nèi)將準(zhǔn)備處理的時間、人員、地點回傳呼叫中心。產(chǎn)品故障維修一般問題24小時內(nèi)到位處理完畢，重大問題或交通不方便的邊遠(yuǎn)地區(qū)48小時內(nèi)解決。在市場服務(wù)完畢后，呼叫中心及時跟蹤回訪，檢查服務(wù)質(zhì)量，傾聽用戶意見和建議等，從而實現(xiàn)從報修、受理、派工、回訪等及時性、規(guī)范化的閉環(huán)管理。

　　據(jù)介紹，呼叫中心還設(shè)立專家座席，為用戶提供權(quán)威的產(chǎn)品技術(shù)及故障維修知識。通過三期建設(shè)，呼叫中心將具備自動轉(zhuǎn)接與外呼、電腦自動通知、來電號碼識別、屏幕撥號、優(yōu)先排隊、留言信箱、電話流轉(zhuǎn)、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)和網(wǎng)絡(luò)回復(fù)、報表統(tǒng)計、錄音等14大功能。

常州日報


相關(guān)鏈接:
新疆鐵通開通95105108鐵路客貨運信息查詢熱線 2007-03-12
島城今年啟用便民呼叫中心 家庭生活服務(wù)都搞定 2007-03-12
號碼百事通: 深圳市民的信息“總秘書” 2007-03-12
Avaya軟硬兼施 推出系列軟件、電話和網(wǎng)關(guān) 2007-03-12
東航武漢公司“96566”熱線全面升級 2007-03-08

分類信息:  呼叫中心_與_企業(yè)     呼叫中心專欄_新聞   行業(yè)_企業(yè)_新聞   
海城市| 龙南县| 江安县| 宁明县| 格尔木市| 林口县| 曲麻莱县| 万山特区| 长沙县| 苍梧县| 军事| 丁青县| 丰都县| 高尔夫| 密山市| 新泰市| 璧山县| 荣成市| 白城市| 台前县| 嵩明县| 洪泽县| 绍兴县| 繁昌县| 山西省| 临高县| 克拉玛依市| 龙里县| 上饶县| 囊谦县| 湘西| 颍上县| 蒙自县| 繁昌县| 梁山县| 拉孜县| 固始县| 那曲县| 临泽县| 山丹县| 茌平县|