徽商銀行客戶(hù)服務(wù)中心成功上線(xiàn)
2008/11/24
經(jīng)過(guò)信雅達(dá)公司專(zhuān)業(yè)呼叫中心工程師和徽商銀行項(xiàng)目組兩個(gè)月的開(kāi)發(fā)和測(cè)試，徽商銀行新一代客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)一期于10月31日成功切換上線(xiàn)。
徽商銀行呼叫中心項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模為中心端接入120路中繼，120路IVR，8路傳真，50個(gè)人工坐席，并且包含17個(gè)分支機(jī)構(gòu)。采用目前在新興城商行中應(yīng)用最廣泛的AVAYA S8730+AIC+AIR整體解決方案。新系統(tǒng)本著“以客戶(hù)為中心”的設(shè)計(jì)理念，建立以客戶(hù)為服務(wù)單位的服務(wù)機(jī)制。整個(gè)呼叫中心不僅確保了業(yè)務(wù)的高增長(zhǎng)，同時(shí)也具備為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。在客戶(hù)服務(wù)策略上，新系統(tǒng)采取貴賓客戶(hù)專(zhuān)設(shè)熱線(xiàn)和大眾客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)相結(jié)合的方式，在確保客服能力的基礎(chǔ)上提升了貴賓客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量。
信雅達(dá)公司是國(guó)內(nèi)具有該平臺(tái)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)最多的集成商，自上海農(nóng)村商業(yè)銀行以來(lái)，信雅達(dá)公司已陸續(xù)實(shí)施了恒豐銀行、青島商行、大連銀行、浙商銀行等眾多城商行，徽商銀行呼叫中心的成功上線(xiàn)無(wú)疑又為信雅達(dá)公司在呼叫中心產(chǎn)品的建設(shè)上畫(huà)上了濃墨重彩的一筆！
杭州信雅達(dá)
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