CTI論壇(ctiforum.com)12月22日消息（編譯/老秦）： 集成云通信平臺 8x8， Inc.（紐約證券交易所代碼：EGHT）宣布 8x8 XCaaS（eXperience Communications as a Service）是業(yè)界首個集成云聯(lián)絡中心和電話支持跨國企業(yè)在菲律賓開展業(yè)務的解決方案。利用獲得專利的 8x8 Global Reach技術(shù)，這種擴展消除了管理第三方網(wǎng)關(guān)的成本復雜性，并擴展和增強了跨國組織可用的能力范圍，這些組織在菲律賓設(shè)有全球聯(lián)絡中心運營、職場和員工。

　　"混合工作正在改變跨國和國際組織的通信和客戶參與動態(tài)，這使得 IT 和 CX 領(lǐng)導者必須選擇最佳解決方案來滿足他們的需求，"IDC WW 電信和統(tǒng)一通信研究總監(jiān) Denise Lund 說。"能夠為菲律賓的跨國企業(yè)提供單一的集成云通信和聯(lián)絡中心解決方案，如 8x8 XCaaS，將使全球組織，尤其是那些面向客戶的運營，確保業(yè)務彈性，降低復雜性，并提供增強的服務。"

　　傳統(tǒng)上，在菲律賓運營的跨國公司必須依靠本地托管的網(wǎng)關(guān)和 VPN 的組合來允許其辦公室、聯(lián)絡中心和員工連接到公共交換電話網(wǎng)絡 (PSTN)。這為連接國內(nèi)外的員工和客戶造成了額外的故障點。8x8 XCaaS現(xiàn)在在菲律賓為跨國組織提供差異化且完全合規(guī)的國內(nèi)和國際業(yè)務通信服務。

　　在菲律賓開展業(yè)務且已部署 8x8 的跨國組織：

　　"隨著我們業(yè)務的增長，無論我們的團隊位于何處，我們都需要一個可以與我們一起擴展的通信解決方案，"Scalewind的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Karla Singson說，Scalewind是一家為一系列服務提供交鑰匙解決方案的托管外包公司，在世界各地擁有企業(yè)。"我們的總部位于拉斯維加斯，但大多數(shù)員工都位于菲律賓，為我們的客戶提供卓越的服務。通過菲律賓增強的 8x8 XCaaS支持，我們可以更加可靠地與我們的客戶、合作伙伴、附屬公司和員工進行協(xié)作和互動世界各地。"業(yè)務處理外包公司transcosmos的全球 IT 運營經(jīng)理 Tony Ford 表示："為了滿足我們不斷增長的全球客戶群的需求，我們需要一個能夠提供可靠性、高呼叫質(zhì)量和呼叫監(jiān)聽功能的聯(lián)絡中心解決方案。8x8 聯(lián)絡中心使我們的座席能夠從我們遍布全球的聯(lián)絡中心提供同樣高水平的服務。我們期待將 8x8 擴展到我們的菲律賓業(yè)務，以進一步幫助我們贏得和留住客戶。"

　　"無論員工身在何處，都應該可以輕松訪問通信、協(xié)作和客戶參與功能，尤其是隨著組織的全球擴張。"8x8， Inc. 產(chǎn)品和企業(yè)營銷高級副總裁 Meghan Keough說："在菲律賓運營的組織可以使用 8x8 XCaaS，提供具有成本效益的企業(yè)級語音質(zhì)量和可靠性以及整個組織的全渠道聯(lián)絡中心功能。在員工和座席遍布全球的混合工作環(huán)境中，這是滿足員工和客戶參與要求的關(guān)鍵。"

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