CTI論壇(ctiforum.com)12月13日消息（編譯/老秦）:云通信領導者8x8最近宣布，DMV獸醫(yī)中心（加拿大領先的動物應急服務提供商之一）正在利用8x8 微軟Teams聯(lián)絡中心平臺，以支持全國范圍內(nèi)寵物主人日益增長的需求。

　　去年，加拿大的寵物收養(yǎng)率上升了50%，加拿大的DMV中心注意到緊急呼叫的電話流量大幅增加（上升了60%）。然而，有限的聯(lián)絡中心工作人員和現(xiàn)有的技術資源使得管理這些重要的呼叫變得極其困難，這使得及時向動物提供他們所需要的支持變得非常困難。

　　DMV的領導聽取了IT咨詢公司Solulan的建議，轉而使用8x8為客戶提供更高效的服務，8x8聯(lián)絡中心使緊急呼叫能夠在高度活躍的呼叫期間重新路由到可用的座席。聯(lián)絡中心集成還配備了回撥功能，讓來電者無需排隊就可以照看寵物。座席現(xiàn)在還可以向呼叫者發(fā)送短信更新，以便所有者可以收到關于緊急護理下一步的指示。

　　“我們迫切需要減少呼叫等待時間并自動化手動任務，以便更好地為客戶服務，為他們的寵物提供盡可能高的護理水平。”DMV獸醫(yī)中心客戶和員工體驗副總裁No?l Grospeiller說：“DMV獸醫(yī)中心研究了多種產(chǎn)品，只有8x8具有我們所尋求的聯(lián)絡中心解決方案和自動化功能，以及與Microsoft Teams的集成。”

　　除了聯(lián)絡中心改進之外，8x8聯(lián)絡中心解決方案使DMV經(jīng)理能夠利用數(shù)據(jù)持續(xù)評估座席績效.dMW現(xiàn)在還能夠使用8x8 CPaaS SMS API自動發(fā)送SMS預約提醒，使座席能夠為需要人工干預的客戶查詢分配更多時間。

　　“8x8 微軟Teams聯(lián)絡中心與8x8 CPaaS一起，使DMV獸醫(yī)中心能夠在Teams中無縫協(xié)作，同時增強客戶參與度。”8x8公司首席銷售官Ken Berryman補充道：“他們的具體業(yè)務要求包括創(chuàng)建關鍵的呼叫流結構、報告和分析，所有這些都使DMV能夠專注于其核心目標--照顧寵物。”

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