該研究公司表示，2021年的增長將以290億美元為基數，從今年到2028年，復合年增長率（CAGR）為13.4%。
《財富商業(yè)洞察》雜志表示，數字轉型以及云應用和遷移的激增推動了市場規(guī)模的擴大。
當然，這種流行病在推動企業(yè)走向協作工具方面發(fā)揮了巨大作用--通常是作為統一產品的一部分。混合工作和分散勞動力的預期突出也將有助于UCaaS的增加。
其他趨勢包括將統一通信解決方案與CPaaS和CCaaS合并為集成產品，《財富商業(yè)洞察》雜志稱，這將推動UCaaS的采用。
《財富商業(yè)洞察》雜志還表示，可編程通信的興起刺激了市場。
它補充說，API使開發(fā)人員能夠圍繞通信構建應用程序，以幫助簡化業(yè)務通信和復雜的業(yè)務流程。
就地理位置而言，北美市場目前占據著全球市場的主要份額。《財富商業(yè)洞察》雜志稱，預計到2028年的預測期內，受教育和醫(yī)療行業(yè)的推動，歐洲將出現“溫和”增長。
然而，由于對基于互聯網的通信服務的需求增加和云服務的繁榮，預計亞太地區(qū)在未來七年的復合年增長率最高。
UCaaS領域的大多數參與者在流感大流行期間都經歷了一次繁榮。Zoom最近公布了其第一個10億美元的季度業(yè)績。Zoom在推出Zoom Phone時采用了UCaaS。
與此同時，微軟最近宣布Teams每月擁有2.5億活躍用戶，Teams Phone用戶達到8000萬。
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