Talkdesk CX Cloud的靈活性將為Companion Protect員工帶來巨大好處。這一點(diǎn)特別重要，因?yàn)楣ぷ魅藛T將繼續(xù)在家中進(jìn)行操作，以避免COVID-19的潛在風(fēng)險(xiǎn)。Talkdesk云解決方案為Companion Protect提供了一種簡單的方法來管理在家工作的員工。該公司將Talkdesk的Workforce Management添加到了其產(chǎn)品組合中，以幫助維持理想的服務(wù)水平。
更新以適應(yīng)新形勢
Talkdesk基于云的客戶服務(wù)解決方案將使Companion Protect能夠繼續(xù)為其客戶提供無縫的客戶體驗(yàn)。在COVID-19改變了許多公司的服務(wù)環(huán)境之后，Companion Protect團(tuán)隊(duì)需要一種增強(qiáng)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)能力的方法。Talkdesk允許靈活過渡到云中。
據(jù)Companion Protect技術(shù)副總裁Randy Staats稱，該公司以前的解決方案已經(jīng)過時(shí)了。轉(zhuǎn)移到Talkdesk后，企業(yè)可以從家庭場景中探索新工作。據(jù)Randy說，該公司依靠其能力來支持擔(dān)心的寵物主人。Talkdesk的CX Cloud現(xiàn)在是該公司CX運(yùn)營的骨干。
尋找解決方案提供商時(shí)，Companion Protect寵物保險(xiǎn)的新重點(diǎn)之一是有機(jī)會深入了解聯(lián)絡(luò)中心的績效。該企業(yè)以前的聯(lián)絡(luò)中心平臺的報(bào)告功能受到限制。Talkdesk強(qiáng)大的見解和分析功能可為Companion Protect提供歷史和實(shí)時(shí)指標(biāo)，以利用可操作的數(shù)據(jù)。這將導(dǎo)致成本降低和效率提高。
優(yōu)化聯(lián)絡(luò)中心
借助自定義的儀表板，可根據(jù)SLA和關(guān)鍵指標(biāo)提供公司績效的實(shí)時(shí)視圖，同伴保護(hù)可以確定新的改進(jìn)領(lǐng)域。這將使企業(yè)可以提高客戶滿意度，指導(dǎo)經(jīng)紀(jì)人，并受益于Talkdesk CX Cloud減少了約80％的報(bào)告時(shí)間。
Talkdesk的首席執(zhí)行官Tiago Paiva說，不準(zhǔn)確或有限的報(bào)告機(jī)會對于客戶支持團(tuán)隊(duì)來說可能是一個(gè)嚴(yán)重的問題。通常，這些問題導(dǎo)致企業(yè)將大量的工時(shí)花費(fèi)在應(yīng)該在后臺自動發(fā)生的過程中。Talkdesk CX Cloud從報(bào)告和分析環(huán)境中消除了忙碌的工作。而且，該系統(tǒng)支持座席專注于最重要的事情——客戶的需求。
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