CPIC是中國的一家保險供應(yīng)商。公司總部設(shè)在上海，是世界500強企業(yè)。
CPIC最初將Nemesysco的LVA7語音分析解決方案應(yīng)用于其壽險業(yè)務(wù)部門。LVA7已嵌入Softtek提供給CPIC的索賠處理解決方案中。
太平洋保險公司的外勤人員和特別調(diào)查人員正在索賠過程中使用LVA7，以識別潛在風險并減少欺詐性索賠。根據(jù)LVA7在保單受益人的聲音中檢測到的情緒反應(yīng)，外勤人員和特別調(diào)查人員可以確認索賠的有效性，以便更快地處理，并確定需要進一步調(diào)查的可疑索賠。
“語音分析在我們壽險部門的初步應(yīng)用結(jié)果是積極的，”CPIC人壽保險人工智能語音技術(shù)產(chǎn)品經(jīng)理趙先生說Nemesysco及其情感檢測分析減少了因不合格和欺詐性人壽保險索賠而造成的收入損失。“
在未來兩三年內(nèi)，CPIC計劃擴大語音分析的使用范圍，并在其他保險類型和業(yè)務(wù)部門推出LVA7進行風險評估和欺詐檢測。
“CPIC是我們在中國的第一個商業(yè)客戶，并加入了我們在亞洲迅速擴張的客戶群，”Nemesysco首席執(zhí)行官AmirLiberman解釋道CPIC是一個很好的例子，說明保險公司如何利用我們的語音分析技術(shù)和情緒檢測解決方案來改進其索賠流程，并確保合法索賠得到高效處理，同時給客戶帶來的不便降到最低。“
聲明：版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
原文網(wǎng)址：https://www.contactcenterworld.com/view/contact-center-news/china-pacific-insurance-company-reduces-life-insurance-fraud-with-voice-analytics.aspx
