一家總部位于加州洛杉磯的公司推出了他們的語(yǔ)音分析服務(wù)，使呼叫中心能夠準(zhǔn)確和方便地審查大量的電話(huà)。

　　Call Criteria為希望提高呼叫中心運(yùn)營(yíng)效率的企業(yè)推出了他們的人工智能語(yǔ)音分析服務(wù)。這家總部位于加州洛杉磯的公司將人工智能與人工評(píng)論相結(jié)合，以確保高水平的準(zhǔn)確性。

　　通過(guò)他們新推出的服務(wù)，Call Criteria提供了集成最新QA技術(shù)或雇傭和維護(hù)內(nèi)部QA團(tuán)隊(duì)的另一種選擇。通過(guò)語(yǔ)音分析技術(shù)，呼叫中心可以在短時(shí)間內(nèi)篩選大量電話(huà)，并通過(guò)人工分析篩選符合預(yù)定義標(biāo)準(zhǔn)的主題電話(huà)。

　　正如Call Criteria的首席執(zhí)行官Ryan Stomel解釋的那樣，"確保呼叫中心分析的最高準(zhǔn)確性的最佳方法是通過(guò)融合人力分析和語(yǔ)音分析來(lái)審查代理與客戶(hù)的互動(dòng)。隨著語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本技術(shù)的使用，公司將取消錄音中有各種關(guān)鍵詞的電話(huà)，以確定合適的電話(huà)，讓人力QA分析師進(jìn)行審查。"