CTI論壇(ctiforum.com)6月30日消息（編譯/老秦）:客戶的獲取和保留一半是科學，一半是藝術，需要有效地利用有價值的數據，并且是以一個引導客戶獲得正能量體驗的方式利用這些信息。如果是以正確的平衡方式適當地做到了這些，你會得到回報。在當今高度競爭和以客戶服務為中心的環(huán)境中，消費者有很高的預期，他們認為個性化交互應該是意料之中的事。新的Monetate智能個性化引擎將給消費者提供個性化的體驗，創(chuàng)造身臨其境交互的體驗，從而改善整體的客戶體驗。

　　根據Monetate的介紹，因為采用了機器學習技術，這個智能個性化引擎在個性化的基礎上具有實時決策的能力。

　　該公司解釋說，傳統系統面臨的挑戰(zhàn)是要把越來越多的來自不同數據源的客戶數據形成必要的聯系，以提供實時的決策能力。這阻止了營銷人員提供個性化的客戶體驗，所以傳統系統無法滿足客戶的期望，企業(yè)必須評估開發(fā)出一種新的方法，為客戶提供一個有意義的、個性化的體驗。

　　機器學習模型能夠實時優(yōu)化特定的目標，做出復雜決定，通過聚合所有的數據，為每一個客戶互動提供跨不同渠道的個性化體驗。該公司表示，這些決策是瞬時的，不到20毫秒，所以營銷人員可以馬上與客戶互動，做出反應和行動，使當下每一位客戶得到最相關的個性化體驗。

　　目前有十多個企業(yè)使用Monetate的智能個性化引擎做為Early Adopter Program（EAP）的一部分。其中的一個企業(yè)，N Brown Group，通過其集團電子商務轉化率優(yōu)化經理芬恩。克里斯托（Finn Christo）表示，“引擎的一對一個性化確保了更多的客戶仍然留在我們的網站上，這增加了他們購買的可能性。這個平臺使我們可以前所未有的觀察、理解我們的客戶。”

　　“個性化影響了目標底線。引擎舉措遠遠超出了傳統的方法，可以優(yōu)化每個客戶的體驗。不僅僅是指向客戶群體體驗，而是為每個客戶提供精確的體驗。這是罕見的真正的雙贏：每個客戶得到最好的體驗，企業(yè)品牌業(yè)務得到最好的結果，”Monetate的首席執(zhí)行官Lucinda Duncalfe說。

　　Monetate智能個性化引擎現在已經正式發(fā)布。

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