2016年12月6日Nuance通訊公司(NASDAQ:NUAN宣布，澳大利亞稅務(wù)局（ATO）在其網(wǎng)站上集成了Nuance的智能虛擬助理Nina。澳大利亞稅務(wù)局致力于通過提升自助服務(wù)能力來改善客戶的在線體驗(yàn)，而這則是其在這方面采取的又一個(gè)重要舉措。

　　現(xiàn)如今，客戶正在不斷尋找先進(jìn)的自助服務(wù)和自動(dòng)化工具，而作為Nuance的虛擬助理解決方案，Nina讓澳大利亞稅務(wù)局的客戶能夠在ato.gov.au上與Alex進(jìn)行互動(dòng)。憑借自然語言理解、會(huì)話型對(duì)話以及先進(jìn)解決技術(shù)，Alex能夠針對(duì)客戶咨詢提供定制化回應(yīng)，回答各個(gè)方面數(shù)百個(gè)常見問題。這讓客服代表能夠投入更多時(shí)間去解決復(fù)雜的客戶請(qǐng)求。

　　自2016年3月以來，客戶與Alex進(jìn)行了超過95萬次對(duì)話。在澳大利亞人民集中提交納稅申報(bào)單的七到十月份，對(duì)話數(shù)量每月都實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增加。隨著越來越多的客戶與其進(jìn)行互動(dòng)，虛擬助理將不斷改善與客戶進(jìn)行的語境對(duì)話。

　　Nuance企業(yè)部澳大利亞和新西蘭董事總經(jīng)理Robert Schwarz表示：“我們很高興為澳大利亞稅務(wù)局提供下一階段的智能自動(dòng)化技術(shù)，從而為每天使用澳大利亞稅務(wù)局在線服務(wù)的眾多客戶打造一個(gè)無縫高效的客戶體驗(yàn)。”

　　初始結(jié)果顯示，澳大利亞稅務(wù)局新推出的虛擬助理Alex實(shí)現(xiàn)了高達(dá)80%的首次呼叫解決率，超過了60-65%的行業(yè)基準(zhǔn)。這些強(qiáng)勁的初始結(jié)果表明，虛擬助理提供了高效的客戶體驗(yàn)，回答了大部分的客戶咨詢。

　　在此之前，澳大利亞稅務(wù)局在其呼叫中心和移動(dòng)應(yīng)用程序中采用了Nuance聲紋驗(yàn)證技術(shù)。通過使用聲紋驗(yàn)證為客戶提供更好、更加安全的驗(yàn)證，澳大利亞稅務(wù)局主動(dòng)出擊，增強(qiáng)數(shù)字服務(wù)，注冊(cè)客戶超過240萬。

　　Nuance（NASDAQ：NUAN）是一家全球領(lǐng)先的語音和語言解決方案提供商，為世界各地的企業(yè)和消費(fèi)者提供服務(wù)。它的技術(shù)、應(yīng)用軟件和服務(wù)改變了人們進(jìn)行信息的交互與創(chuàng)建，增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)。每天都有數(shù)百萬用戶和數(shù)千家企業(yè)使用Nuance為客戶制定的應(yīng)用方案。欲知更多信息，請(qǐng)登錄china.nuance.com。