CTI論壇(ctiforum.com)2月9日消息（編譯/老秦）:我們知道聯(lián)絡(luò)中心作為客戶服務(wù)的第一線，每天要回答大量的呼叫，每一通電話都有一個特定的請求。但并不是所有的聯(lián)絡(luò)中心都是一樣的，特別是當(dāng)與金融服務(wù)有關(guān)的時候。安全流程必須保證，而身份驗(yàn)證是這一流程的核心。請允許我引用一些研究數(shù)據(jù)，Pindrop給出了一些令人吃驚的事實(shí)：每2000個電話中就有一個是欺詐電話，在過去的兩年里欺詐電話增加了45%，在同一時間內(nèi)，欺詐所帶來的損失已上升了14%。

　　銀行詐騙是一個嚴(yán)重的問題，Aspect軟件似乎有特殊的辦法以確保你的金融機(jī)構(gòu)被最低限度的影響。通過安裝Aspect基于云的平臺，Aspect Verify，一家英國頂級銀行欺詐支出減少了一半。自2000年代末以來，金融機(jī)構(gòu)越來越成為攻擊的目標(biāo)，每年花費(fèi)在越來越復(fù)雜的反欺詐方面的費(fèi)用超過了2000萬美元。

　　“這家銀行最初的解決方案依賴于身份驗(yàn)證方法來保護(hù)客戶；這包括卡和讀卡器。它想放棄這個解決方案，而轉(zhuǎn)向一個基于電話的服務(wù)，使客戶在電話里確認(rèn)他們是誰，”Aspect數(shù)字身份識別高級主管瑪克辛阿拉德（Maxine Allard）說。“可是，銀行想確保其卓越的客戶體驗(yàn)而不是繁瑣的驗(yàn)證系統(tǒng)，也不是相反的，簡單的系統(tǒng)雖然快速和簡單，但卻不靠譜。”

　　Aspect Verify基于云的平臺是由大量自動參與解決方案所組成，除了欺詐性交易行為報警之外，還包括識別、預(yù)防和主動監(jiān)視。經(jīng)過一年，該平臺為這家銀行節(jié)省了超過1000萬美元的欺詐損失。

　　“Aspect Verify確保銀行符合歐盟的Directiveon Payment Service（PSD），并促進(jìn)快速支付趨勢，”阿拉德（Allard）繼續(xù)說。

　　全渠道數(shù)字進(jìn)化，它滲透到了聯(lián)絡(luò)中心的每一個角落和縫隙。銀行欺詐越來越嚴(yán)重，確保主動安全是你戰(zhàn)略上的一個重要組成部分。