Chatimity由前Google Music Search員工Tarkeshwar Thakur和Aravind Murthy于2011年5月創(chuàng)辦，利用人工智能和聊天機(jī)器人技術(shù)來(lái)提高用戶交互和參與度。它可以作為軟件開發(fā)者套件被內(nèi)置于App中，從而提供聊天機(jī)器人服務(wù)。這家創(chuàng)業(yè)公司目前有300萬(wàn)用戶。

　　現(xiàn)在作為Freshdesk的一員，Chatimity團(tuán)隊(duì)將會(huì)幫助這家SaaS企業(yè)提升其人工智能聊天功能。

　　“人們總是想要更快、更個(gè)性化的回復(fù)。聊天將會(huì)在未來(lái)客戶服務(wù)交流方面扮演重要角色，但是這種基礎(chǔ)設(shè)施的擴(kuò)建仍面臨著挑戰(zhàn)。”Freshdesk創(chuàng)始人兼CEO Girish Mathrubootham表示。

　　Chatimity的聊天機(jī)器人Miti是自然語(yǔ)言處理、狀態(tài)機(jī)和人工智能標(biāo)記語(yǔ)言的有機(jī)結(jié)合，能在同一時(shí)間給出上千種對(duì)話內(nèi)容。

　　Freshdesk今年可謂是火力全開，5月該公司憑借其客戶服務(wù)成為了第一家入選Gartner Magic Quadrant（魔力象限描述了Gartner公司依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)該市場(chǎng)內(nèi)的廠商所進(jìn)行的分析）的印度創(chuàng)業(yè)公司。一個(gè)月之后，它便推出了Salesforce的競(jìng)品。

　　去年8月，該公司開始了第一筆收購(gòu)——班加羅爾直播聊天平臺(tái)1Click，在接下來(lái)的10月和12月，它又收購(gòu)了社交推薦創(chuàng)企Frilp和用戶服務(wù)創(chuàng)企Konotor（現(xiàn)在名為Hotline）。今年2月和4月，它又分別收購(gòu)了在線團(tuán)隊(duì)協(xié)作平臺(tái)Framebench和Airwoot。

　　成立于2011年的Freshdesk投資方為Tiger Global Management、Accel Partners和Google Capital。雖然總部位于加州，但它在英國(guó)、澳大利亞、印度和德國(guó)都設(shè)有分公司。其8萬(wàn)家客戶更是囊括了3M、本田、東芝和思科等大公司在內(nèi)。