一家名叫Kustomer的創(chuàng)企正準備解決這個問題，他們會通過客戶代表的觀點來幫助重建客戶關系。這還只是一部分，Kustomer還想要改變現(xiàn)在已經(jīng)固化的商業(yè)思維模式。通過構建一個足夠簡單的平臺來讓每個人都能使用，這家創(chuàng)企相信任何一個公司的任何一個人都能表現(xiàn)得像客戶代表一樣。
該公司的CEO兼聯(lián)合創(chuàng)始人Brad Birnbaum表示：“公司里每個人都應該具備提供客戶支持的能力”
該公司于去年成立，最近宣布融資1250萬美元。這其中包括1000萬美元A輪融資，由Canaan Partners領投，Plug and Play Ventures以及數(shù)位天使投資人參投。以及250萬種子輪融資，投資方為Boldstart Ventures和Social Leverage。
作為一家CRM（客戶關系管理）創(chuàng)企，Kustomer的兩位聯(lián)合創(chuàng)始人Birnbaum和Jeremy Suriel曾在Salesforce呆了三年，之后兩人又在Airtime身居高位：Birnbaum已經(jīng)擔任了CTO，Suriel擔任了總設計師。
在兩人離開Airtime后創(chuàng)立了Kustomer。雖然這個平臺還沒有公開，但是你可以通過截屏畫面看看它到底長什么樣。
Birnbaum和公司的COO Rob Bailey告訴我們?yōu)槭裁碖ustomer有機會從眾多CRM公司中脫穎而出。“雖然現(xiàn)在CRM公司數(shù)量眾多，但認真在做得只有寥寥幾家，而且這幾家都成立十年以上了。這是個機會，因為在我們看來任何行業(yè)每十年就會進行一次洗牌，大部分老產(chǎn)品都會被淘汰掉。”Birnbaum說道。
Kustomer平臺會讓公司縱觀用戶的產(chǎn)品史和公司史，從而提供更好的客戶支持。比如你買了一個火警報警器，當你在使用時碰到問題了，那么你就會去聯(lián)系客服解決問題，然后這就會被記錄下來，當你下次在遇到問題向客服求助時，客服會自動要求你進行硬件更新或者采用其它解決方法。
該公司的主要目標客戶是那些小公司，這些公司經(jīng)常人手不足。但中小型公司的市場確實巨大，根據(jù)Gartner的報告，僅僅在美國CRM服務的市場總額就達到了360億美元。
“我們之所以選擇投資Kustomer是因為他們的平臺真的很富有創(chuàng)造性，我們曾經(jīng)目睹過一些企業(yè)（如Slack）在這方面做得很好，但Kustomer的方法也著實是另辟蹊徑。”Canaan Partners的普通合伙人Warren Lee。
Kustomer預計會在十一月正式發(fā)行自己的產(chǎn)品，屆時也會公布收費細節(jié)，最初的目標客戶是那些人數(shù)小于100人的小公司。
