CTI論壇(ctiforum.com)9月5日消息（編譯/老秦）:印第安納波利斯--（業(yè)務線）--一家大型全球零售公司選擇了Interactive Intelligence集團的全渠道客戶互動軟件套件，客戶交互中心（CIC），來支持其全球超過1000名的聯(lián)絡中心座席。這些座席每天大約共同管理著14000個呼入交互和公司用于客戶關懷和催收催繳的225000個呼出。
這筆交易價值超過1250萬美元，由Interactive Intelligence的渠道伙伴Automated Voice&Data Solutions（AVDs）來執(zhí)行，這是一家總部在休斯頓的領先的通信解決方案提供商。
CIC將取代來自近20個不同廠商的，老化的，不能很好地整合的系統(tǒng)。通過部署CIC，零售商將減少管理開銷，增加座席的效率，改善遵從性，增強績效數(shù)據(jù)的可見性和可測量性。
“我們建議CIC，因為我們深知它的開放性、基于標準的體系結(jié)構(gòu)和廣泛的應用程序提供的可擴展性和功能，這些都是我們的客戶所需要支持其運營和技術戰(zhàn)略方向的，”AVDs總裁Sharon Moon說。“這個項目將使我們的客戶在五年內(nèi)實現(xiàn)近175%的投資回報率。”
“我們真的很高興看到這樣的大公司把自己的信任放在CIC上，這是一個非常有遠見的客戶體驗策略，”Interactive Intelligence業(yè)務總監(jiān)保羅•韋伯（Paul Weber）說。“此外，這筆交易的規(guī)模和范圍彰顯了CIC作為真正的聯(lián)絡中心軟件的聲譽。”
零售商選擇CIC，因為它認為的最好軟件可以滿足其通過單一全渠道平臺優(yōu)化客戶體驗的目標，CIC提供了靈活性和快速適應不斷變化的業(yè)務需求的能力。
除了CIC的客戶互動應用程序，零售商還計劃使用CIC的統(tǒng)一通信和跨企業(yè)流程自動化功能。
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