CTI論壇(ctiforum.com)8月14日消息（編譯/老秦）: ICF國際最近宣布，該公司從馬里蘭州政府獲得了全新的合同，允許公司管理和運營其人力資源部門（DHR）的客戶關(guān)系管理工具。這項協(xié)議將使ICF可以將其有超過20年工作經(jīng)驗的專家?guī)нM聯(lián)絡(luò)中心市場。
“ICF帶給馬里蘭州在加強家庭和支持弱勢群體方面的經(jīng)驗和提供最先進的客戶互動體驗，” ICF國際咨詢公司高級副總裁Jeanette Hercik說。
Hercik補充說，該公司的團隊已經(jīng)到位，公司和馬里蘭州政府將能夠為客戶提供更高的效率以及改進的業(yè)務(wù)和服務(wù)。公司將用所有的最好的工具來承擔(dān)這個特定的項目。這意味著當(dāng)涉及到呼叫中心管理時ICF將使用真人語音和IVR技術(shù)。這種技術(shù)所帶來的好處就是與普通任務(wù)相比，管理者將不必花費太多的額外時間。
DHR是一個致力于在馬里蘭州管理如子女撫養(yǎng)費，兒童福利和公益事業(yè)這樣事務(wù)的辦公室，所涉及人口超過一百萬。ICF現(xiàn)在負責(zé)運行的呼叫中心給了部門一個公眾的形象和聲音，確保本州的公民可以參與互動。雖然由一家私人公司負責(zé)涉及公益問題的呼叫中心，但這是一個相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)普遍的做法。例如許多處理醫(yī)療法案周邊問題的呼叫中心都是由私營公司運營的。
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