CTI論壇(ctiforum)5月6日消息（編譯/鄧旭）: 惠普企業(yè)服務(wù)公司宣布推出新的服務(wù)，旨在幫助企業(yè)擺脫傳統(tǒng)呼叫中心技術(shù)，快速并且低成本高效益地將新的多渠道客戶(hù)體驗(yàn)?zāi)芰Ыo客戶(hù)。
新型的惠普客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)（CEaaS）將惠普公司在企業(yè)云技術(shù)領(lǐng)域中的領(lǐng)導(dǎo)地位與呼叫中心技術(shù)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者Avaya公司的技術(shù)相結(jié)合，為客戶(hù)提供一條從傳統(tǒng)呼叫中心向新型靈活平臺(tái)過(guò)渡的快速途徑。
惠普客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)為客戶(hù)提供全系列的呼叫中心工具，而且由一個(gè)技術(shù)熟練的全球團(tuán)隊(duì)支撐。 這些服務(wù)能夠使客戶(hù)將重要的功能（比如社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)集成和客戶(hù)分析）整合到一個(gè)呼叫中心平臺(tái)，從而豐富客戶(hù)的總體體驗(yàn)。 通過(guò)創(chuàng)建一個(gè)靈活的適應(yīng)性云經(jīng)營(yíng)模式，惠普客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)還能夠幫助客戶(hù)：
促進(jìn)所有渠道的統(tǒng)一客戶(hù)體驗(yàn)， 能夠?qū)⒄Z(yǔ)音來(lái)電、電子郵件、聊天、掃描文件、短信和傳真工作流程發(fā)送給呼叫中心坐席。
通過(guò)互動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答技術(shù)縮短響應(yīng)客戶(hù)需求的時(shí)間，包括語(yǔ)音提示、語(yǔ)音識(shí)別和文本-語(yǔ)音轉(zhuǎn)換。
以通話(huà)錄音功能和評(píng)估坐席績(jī)效與客戶(hù)互動(dòng)的質(zhì)量監(jiān)測(cè)功能提高客戶(hù)服務(wù)水平。
結(jié)合增值服務(wù)， 包括分析、移動(dòng)集成、社交客戶(hù)關(guān)系管理，同時(shí)降低總擁有成本。
