由CTI論壇(jiangouhou.com)主辦的2018中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)(http://jiangouhou.com/expo/2018/ccec2018spring/index.html)于4月12日-13日在北京遼寧大廈盛大開幕。本次會(huì)議以“數(shù)字時(shí)代的通信和協(xié)作變革”為主題。北京才展軟件有限公司執(zhí)行總監(jiān)汪樹森應(yīng)邀出席此次會(huì)議并發(fā)表題為《新客服人工與智能的對(duì)話》的主題演講。以客服業(yè)者的視角觀察人工智能這場(chǎng)超出技術(shù)邊際的社會(huì)運(yùn)動(dòng)，與時(shí)代對(duì)話。用非主流的世界觀，從歷史、現(xiàn)實(shí)和未來的軸線與科學(xué)家共同面對(duì)今天客服日益增長的智能化需求與人工智能無法滿足的矛盾，與科學(xué)家對(duì)話。以夢(mèng)想、理想和思想的敘述，強(qiáng)烈表達(dá)以我們想要的樣子描繪未來智能客服的藍(lán)圖，與內(nèi)心對(duì)話。以下是演講視頻。