由CTI論壇主辦的2016中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于4月14至15日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會議的主題是：聯(lián)絡中心的數(shù)字化DNA。北京才展軟件有限公司執(zhí)行總監(jiān)汪樹森此次會議并發(fā)表主題演講《我有一個"夢想"》，以下是演講視頻。