由CTI論壇(jiangouhou.com)主辦的2017中國客戶體驗創(chuàng)新大會<http://jiangouhou.com/expo/2017/awards2017/index.html>于9月14日在深圳益田威斯汀酒店盛大開幕，本次會議以"在聯(lián)絡中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型中搶得先機"為主題，上海易谷網(wǎng)絡科技有限公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務總監(jiān)李明冉應邀出席此次會議并發(fā)表題為《讓世界充滿AI》的主題演講。李明冉表示：全媒體智慧聯(lián)絡是一個企業(yè)級的聯(lián)絡平臺，它承載企業(yè)的客戶服務聯(lián)絡，精準營銷與觸點營銷聯(lián)絡，通過智能路由實現(xiàn)聯(lián)絡智能化，通過人工智能與多媒體承載能力實現(xiàn)交互智能化，通過大數(shù)據(jù)的收集、處理與分析實現(xiàn)管理智能化，通過對交互數(shù)據(jù)與交互媒體的采集與分析實現(xiàn)智能化的決策依據(jù)，可極大提高客戶的聯(lián)絡體驗、員工的賦能體驗、管理運營體驗及決策分析體驗。以下是演講視頻。