由中國領先的信息與通信技術行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇主辦的2017中國呼叫中心及企業(yè)通信大會[http://jiangouhou.com/expo/2017/ccec2017spring/index.html]于3月23日-24日在中國北京隆重召開，本次會議以"塑造未來技術改善溝通體驗"為主題。CTI論壇總經理秦克旋發(fā)表主題演講《應對挑戰(zhàn)，掌控未來 聯(lián)絡中心行業(yè)和技術前瞻》。以下是演講視頻。