2014年12月22日，由CTI論壇主辦的“行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍暨2014年度CTI論壇編輯推薦獎”活動在京舉行，并正式揭曉了“2014年度CTI論壇編輯推薦獎”評選結(jié)果。CTI論壇總經(jīng)理秦克旋主持自由發(fā)言環(huán)節(jié)并與嘉賓們精彩互動就“聯(lián)絡(luò)中心管理方式及軟件的趨勢”和“大數(shù)據(jù)時代 呼叫中心能做什么”進(jìn)行了探討，旨在討論呼叫中心技術(shù)的演進(jìn)正持續(xù)推動客服系統(tǒng)的革新。秦克旋指出：“聯(lián)絡(luò)中心未來在企業(yè)內(nèi)部的地位會上升，因為大多數(shù)客戶的行為分析數(shù)據(jù)是從聯(lián)絡(luò)中心得到的。在大數(shù)據(jù)分析日益被重視的今天，聯(lián)絡(luò)中心作為客戶信息收集的重要渠道再通過先進(jìn)的分析工具，必將成為企業(yè)制定戰(zhàn)略的重要部門，聯(lián)絡(luò)中心將會超越原來傳統(tǒng)企業(yè)客服部門的歷史地位。另外，隨著多渠道的發(fā)展，語音將從長期占據(jù)客戶聯(lián)絡(luò)第一渠道的位置后退，而客戶體驗將成為驅(qū)動這一切變革的決定因素。”
自由發(fā)言環(huán)節(jié)，普強(qiáng)信息李全忠、宇高通訊贠軍強(qiáng)、Nuance通訊公司大中華區(qū)企業(yè)解決方案業(yè)務(wù)總裁陳建斌、來訊通信董寶平、Teleperformance陳輝、七星藍(lán)圖孫必勇等業(yè)內(nèi)資深人士均發(fā)表了精彩言論，贏得了大家的陣陣掌聲。
