介紹：

　　周文君，32歲，現(xiàn)任中國移動(dòng)江蘇客戶服務(wù)中心淮安分中心全球通室主管，性格開朗活潑，工作穩(wěn)重有激情，2003年開始從事呼叫中心行業(yè)，迄今已有9年的呼叫中心專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。歷經(jīng)質(zhì)檢員、區(qū)域班長(zhǎng)、質(zhì)量管理組組長(zhǎng)、培訓(xùn)組組長(zhǎng)、話務(wù)室主管等多個(gè)崗位職務(wù)，對(duì)呼叫中心指標(biāo)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)檢培訓(xùn)、流程優(yōu)化、排班績(jī)效管理、客戶服務(wù)管理等理論水平和管理實(shí)踐方面都積累了較為豐富的經(jīng)驗(yàn)。