介紹：

　　趙萍女士，畢業(yè)于中央財經(jīng)大學金融學院，從事呼叫中心管理工作近10年，長期致力于呼叫中心建設發(fā)展的研究和實施，具有豐富的客戶服務和呼叫中心管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，在服務平臺搭建、制度體系構建、標準規(guī)范管理、流程話術管理、服務品質監(jiān)控、客戶體驗管理、服務隊伍培育和服務文化建設等方面形成理論與實踐結合的獨特見解。

　　近年來連續(xù)榮獲“中國最佳客戶服務大獎”、“中國最佳呼叫中心”等稱號，在中央電視臺開展的政府企業(yè)熱線品質檢查中榮登榜首。