沃達豐（Vodafone）和Amazon Web Services(以下簡稱AWS)利用Amazon Polly創(chuàng)建了語音。Amazon Polly是一家機器學習服務公司，可將文本轉換為逼真的語音，使企業(yè)能夠創(chuàng)建通話應用程序，并構建全新類別的語音產品。Amazon Polly的文本到語音（TTS）服務使用先進的深度學習技術，在一系列語音風格中合成聽起來自然的人類語音。迄今為止，Amazon Polly團隊已經(jīng)用29種語言開發(fā)了60多種語音。

　　新語音嵌入在Amazon Connect中。當沃達豐的客戶打電話時，它將幫助他們開立新賬戶，檢查余額，并提供新產品和服務的更新--所有這些都是以新西蘭人知道和理解的對話方式進行的。

　　沃達豐發(fā)布后，AWS將向使用Amazon Connect的任何客戶提供新的Amazon Polly語音，使他們能夠使用毛利語短語提供客戶服務。

　　沃達豐新西蘭公司數(shù)字工具主管MarkFitzgerald表示：“沃達豐很自豪今天在我們的呼叫中心部分地區(qū)使用Amazon Polly推出的新的Kiwi語音，該語音將很快接聽每月數(shù)百萬的客戶電話。非常重要的是，我們將獨特的新西蘭身份融入我們的客戶服務渠道，包括毛利語短語和正確的發(fā)音。很高興能與AWS合作開發(fā)這種復雜的新的Kiwi語音，并使新西蘭奧特羅亞的其他組織能夠通過Amazon Connect采用它。”

　　Fitzgerald補充道：“我們的Amazon Connect實施為所有服務渠道提供了更好的客戶體驗，其中包括確保電話盡可能快地轉接到合適的人，使用先進的技術幫助客戶盡快解決問題。”

　　新西蘭亞馬遜網(wǎng)絡服務公司商業(yè)部門負責人Stuart McLean評論道：“我們很高興在Aotearoa擁有Amazon Polly語音，它融合了我們獨特的新西蘭口音和精選的毛利語。重要的是，像沃達豐這樣在新西蘭有著強大影響力的組織可以通過他們的聯(lián)絡中心體驗為他們的來電者提供熟悉的聲音。通過使用先進的AWS功能（如機器學習），我們能夠幫助推動創(chuàng)新，幫助創(chuàng)造越來越熟悉和本地化的個性化體驗。”