9月29日，昆山12345又迎來了一位新的智能化服務成員，語音智能客服系統(tǒng)正式投入運行，系蘇州地區(qū)首個提供語音交互問答智能客服的政務熱線。這是昆山12345平臺智能化探索的深入，是繼智能移車、智能質檢、智能派單、智能回訪和微信智能客服后的又一項創(chuàng)新應用。截至10月9日，語音智能客服已經為1189位市民提供咨詢解答服務。