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昆山12345語音智能客服上線!

2020-10-12 10:08:50   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  9月29日,昆山12345又迎來了一位新的智能化服務(wù)成員,語音智能客服系統(tǒng)正式投入運(yùn)行,系蘇州地區(qū)首個(gè)提供語音交互問答智能客服的政務(wù)熱線。這是昆山12345平臺(tái)智能化探索的深入,是繼智能移車、智能質(zhì)檢、智能派單、智能回訪和微信智能客服后的又一項(xiàng)創(chuàng)新應(yīng)用。截至10月9日,語音智能客服已經(jīng)為1189位市民提供咨詢解答服務(wù)。
  市民撥打昆山12345后,按“0”進(jìn)入語音服務(wù)通道,根據(jù)機(jī)器人的詢問、理解、引導(dǎo)獲取想要的答案。為貼合市民使用習(xí)慣,每輪問題市民可以直接說出相關(guān)內(nèi)容,也可以直接按鍵選擇,同時(shí)對(duì)最終咨詢結(jié)果有疑問的,可以重復(fù)收聽或者轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。通過語音智能客服,可直接為市民解答公積金、社保、戶籍和身份證相關(guān)的高頻咨詢103個(gè)問題。
  語音智能客服的上線,可以進(jìn)一步壓縮市民排隊(duì)等待時(shí)間,更大程度節(jié)省了人力成本,提升了熱線接通率,使12345熱線智能化服務(wù)水平邁上新臺(tái)階。下一步,中心將繼續(xù)梳理市民關(guān)注的熱點(diǎn)問題,擴(kuò)大智能客服咨詢范圍,為市民提供更好更準(zhǔn)的智能化服務(wù)。
 
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