“您好！這里是中國石化呼叫中心，很高興為您服務……”6月30日上午8:09分，第一通客戶咨詢電話成功接入，標志著中國石化呼叫中心順利上線。

　　呼叫中心建設是集團公司一體化服務體系建設的重點項目，旨在搭建財務、HR、IT、商旅、黨務等業(yè)務“一站式”服務入口，為用戶提供7*24小時咨詢、投訴等呼入服務，為服務調查等提供主動呼出服務。

　　為確保順利上線，服務管理部、IT業(yè)務服務部與呼叫中心項目組圍繞系統(tǒng)建設、環(huán)境搭建、業(yè)務承接、運營管理、人員組織等方面精心部署、積極攻堅，倒排工作計劃，重點對初期上線的30套應用系統(tǒng)逐一對接，與各項目組確定上線轉接、轉發(fā)及代提處理業(yè)務流程，明確劃分呼叫中心與運維團隊職責界面，確定知識庫移交及關聯(lián)方通訊錄，開展模擬真實場景強化訓練，全方位保障按計劃上線。

　　分公司黨委委員、副總經理高長忠及服務管理部、IT業(yè)務服務部負責人進行現(xiàn)場指導，高長忠充分肯定了上線工作，要求項目組穩(wěn)扎穩(wěn)打、循序漸進提升業(yè)務技能，在保證電話接通率的基礎上不斷提升服務水平與服務質量，努力打造一流的呼叫服務團隊。

　　上線首天電話接通率95.24%，有效推進了呼叫中心業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展的良好開端。