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湖北省通信管理局加強呼叫中心業(yè)務(wù)管理

2020-07-01 10:16:57   作者:   來源:湖北省通信管理局   評論:0  點擊:


  2020年6月28日,湖北省通信管理局印發(fā)通知,要求省內(nèi)各電信運營企業(yè)、呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者全面清查外呼情況,迅速開展自查自糾,從講政治的高度堅決落實騷擾電話治理相關(guān)要求,有效遏制呼叫中心撥打騷擾電話擾民問題。
  通知要求,各基礎(chǔ)電信企業(yè)要重點針對開通外呼權(quán)限的呼叫中心企業(yè),全面核查外呼行為和通信資源使用情況。對違規(guī)進行商業(yè)營銷呼出、未經(jīng)用戶同意擅自呼出、用戶明確表示拒絕后仍然繼續(xù)呼出的違規(guī)行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即限制相關(guān)接入服務(wù)。嚴格落實鑒權(quán)要求,嚴禁為第三方提供違規(guī)更改、隱藏主叫號碼提供權(quán)限。通知明確了呼叫中心業(yè)務(wù)管理要求。各基礎(chǔ)電信企業(yè)要迅速對本企業(yè)接入的95/96/400號碼以及語音專線資源進行全面清理,明確呼出用途、呼出時段、呼出頻次等具體要求及違規(guī)懲罰條款。各呼叫中心企業(yè)要對本企業(yè)號碼備案、號碼使用、通信資源租用、經(jīng)營行為管控、技術(shù)控制能力、用戶同意憑證等情況進行逐項審查,對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為,立即停止并整改。
  湖北管局將利用“雙隨機、一公開”、“企業(yè)年報檢查”、重點監(jiān)管、信用管理等方式,加強對呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營行為的監(jiān)督檢查,加大對相關(guān)違規(guī)行為的處置力度。對因騷擾電話問題被有關(guān)政府部門通報、約談、行政處罰的呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者,將依法納入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營不良和失信名單。
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