人工智能正在科技領(lǐng)域大踏步前進(jìn)，幫助企業(yè)解決復(fù)雜的問題，并將單調(diào)、費力的任務(wù)自動化。基于AI的解決方案正在迅速被各行業(yè)所采用，CRM軟件提供商也不例外。AI賦予的“異常檢測”功能，則是判斷CRM系統(tǒng)足夠智能的重要命題之一。

　　我們教會軟件去檢測異常的同時，為什么不讓它學(xué)會提前預(yù)測，避免問題的發(fā)生？AI則為我們提供了解決問題的無窮可能性。這也是ZohoCRM的強大之處，它所提供的智能預(yù)測工具能夠深入分析成交歷史數(shù)據(jù)，對未來趨勢做出明智的預(yù)測。AI預(yù)測可讓您進(jìn)行主動決策，以便將異常發(fā)生的可能性降到最低。例如，您如果預(yù)測到潛在客戶轉(zhuǎn)換率會下降，則可以在異常發(fā)生前迅速調(diào)整營銷方案，來促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

　　AI依托強大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，您全面、高質(zhì)量的數(shù)據(jù)則是構(gòu)建個性化AI知識庫的根基。一旦人工智能獲取了過去的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（上一年度已完成配額、線索轉(zhuǎn)換率、完成目標(biāo)等），就可以相當(dāng)準(zhǔn)確的預(yù)測它們未來的走向。

　　實際上，每個異常情況都有其特有的屬性，其中的一些特征會更常見。這也就難免會出現(xiàn)AI檢測到非常類似于異常的場景，它們也會被標(biāo)記為潛在異常的情況。但隨著技術(shù)的不斷發(fā)展成熟，這種預(yù)測會通過反復(fù)試驗變得更加準(zhǔn)確。

　　當(dāng)我們能夠發(fā)現(xiàn)異常并在它發(fā)生前進(jìn)行預(yù)測時，如果不能及時處理，再智慧的技術(shù)也是毫無意義的。這時，CRM里的人工智能銷售助理就尤為重要了。

　　Zoho CRM中的智能銷售助理-Zia，會跟蹤銷售人員在系統(tǒng)中的日常行為，如數(shù)據(jù)錄入、新建任務(wù)、打開郵件等，并預(yù)判員工的需求，給員工提一些操作建議，讓銷售變得更容易，更智能。例如，Zoho CRM能夠通過直觀的報表和統(tǒng)計圖表，深入分析促成交易完成的各項數(shù)據(jù)，并推測出一條預(yù)期銷售增長線。除此之外，它還能將業(yè)務(wù)預(yù)期增長和實際增長做對比，深入了解銷售活動對銷售結(jié)果的影響。