呼叫中心的運營管理指標多達上百個，不知道該重點關(guān)注哪些指標？
不知道如何通過數(shù)據(jù)分析來發(fā)現(xiàn)呼叫中心運營中存在的問題，從而進行改善？
本套課程王老師將圍繞績效管理的主線，在課程中穿插數(shù)據(jù)分析的方法和操作技巧，并從效率、質(zhì)量、人員管理、客戶、財務收益等角度系統(tǒng)的梳理了各個關(guān)鍵指標的分析思路和方法。
講師介紹：王厚東
王老師曾先后就職于中國科學院、搜狐集團、聯(lián)想集團、CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標準委員會、ICMI國際客戶管理學院(中國區(qū))等企業(yè)，從事呼叫中心運營管理、呼叫中心標準(CCCS)的起草、修訂、認證評審和咨詢培訓等工作，擁有近20年的呼叫中心運營管理的研究與實踐經(jīng)驗。擅長課程呼叫中心績效管理、呼叫中心數(shù)據(jù)分析與挖掘、客戶體驗與增值等。
課程亮點
本套課程除了講授呼叫中心績效管理與數(shù)據(jù)分析的思路和方法外，還穿插了大量的實操練習，王老師將主要效率指標、質(zhì)量指標和人員指標等的數(shù)據(jù)分析過程進行拆解梳理，演示了詳細的操作步驟，確保學員能夠聽得明白，并且可以自行對關(guān)鍵指標分析進行演練。
你將獲得
- 了解客服中心的績效架構(gòu)組成
- 熟悉常用績效數(shù)據(jù)分析方法
- 掌握主要效率指標分析的思路和技巧
- 掌握主要質(zhì)量指標分析的思路和技巧
- 掌握人員管理、客戶、財務收益主要指標等的分析思路和技巧
由于名額有限，想學習課程的同學盡快在公眾號的對話框留言“我要上課”并留下公司名稱和微信號，小編按照留言的先后順序為各位提供視頻鏈接和學習賬號。
注：賬號僅限個人使用，一人一號，不能多人同時登陸。
課程有效期：課程發(fā)布日期起一個月。
課程活動最終解釋權(quán)歸上海業(yè)奧所有！
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