客戶：這是在疫情期間大家共同締造的奇跡。
客戶：這次應(yīng)急搞得非常靠譜，能把運(yùn)輸時(shí)間精確到分鐘維度，基本上一根煙的功夫。
緊急授命，刻不容緩
3月9日18:22，易谷網(wǎng)絡(luò)江蘇電力安全項(xiàng)目項(xiàng)目組突然接到用戶通知，要求易谷及合作伙伴啟動(dòng)江蘇電力安全項(xiàng)目設(shè)備緊急交付，規(guī)定期限是3月12日，時(shí)間十分緊迫；緊接著第二天12:48用戶再次傳來(lái)通知，要求3月11日設(shè)備必須到位，就算是11日夜里也可以配合接收設(shè)備，交付更是十萬(wàn)火急。
迎難而上，堅(jiān)決執(zhí)行
在這么短的時(shí)間里，這批項(xiàng)目設(shè)備需要與合作伙伴配合，經(jīng)過(guò)調(diào)集、測(cè)試、出庫(kù)，從杭州平安運(yùn)輸?shù)侥暇拍芡瓿山桓丁ｍ?xiàng)目組面臨的壓力巨大，時(shí)間緊迫，各個(gè)環(huán)節(jié)不確定因素太多，而疫情期間的交付更是難上加難。
此次調(diào)集的設(shè)備數(shù)量多，受疫情影響，產(chǎn)品生產(chǎn)庫(kù)存不足，配貨難度加大；由于是緊急調(diào)集設(shè)備，所以需對(duì)每臺(tái)設(shè)備進(jìn)行測(cè)試后再出庫(kù)，設(shè)備數(shù)量多，可供測(cè)試時(shí)間短，疫情之下，測(cè)試人員緊張；同時(shí)我們需要與合作伙伴合力推進(jìn)，合作伙伴供應(yīng)鏈中間涉及的環(huán)節(jié)多，涉及區(qū)域辦事處、總部及供應(yīng)鏈等多方對(duì)接，每個(gè)環(huán)節(jié)的進(jìn)度推進(jìn)進(jìn)度無(wú)法精準(zhǔn)把控；再加上此次交付的緊迫性，在疫情影響下，物流進(jìn)度將無(wú)法保證。此次交付可以預(yù)見(jiàn)是與時(shí)間賽跑，與疫情抗?fàn)帲G斬棘的過(guò)程。
在用戶通知下達(dá)的第一刻，項(xiàng)目銷售負(fù)責(zé)人快速響應(yīng)，電力事業(yè)部及公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)非常重視，急用戶之所急，以客戶滿意度為行動(dòng)的第一要義，驅(qū)動(dòng)公司商務(wù)、技術(shù)交付等跨部門和合作伙伴資源協(xié)調(diào)，啟動(dòng)緊急處理機(jī)制，以用戶要求的時(shí)間節(jié)點(diǎn)為導(dǎo)向全力推動(dòng)緊急供貨全流程閉環(huán)。
卓越執(zhí)行感動(dòng)客戶
本著“卓越執(zhí)行，感動(dòng)客戶”的公司服務(wù)理念，項(xiàng)目銷售負(fù)責(zé)人、商務(wù)及交付負(fù)責(zé)人、電力事業(yè)部及公司各級(jí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，實(shí)時(shí)把控進(jìn)度；為達(dá)到用戶時(shí)間要求，各方通力協(xié)作，用戶全程周密跟蹤支撐，正常半個(gè)月設(shè)備交付周期縮短至兩天完成調(diào)集出庫(kù)；特別申請(qǐng)協(xié)調(diào)跨省專車專送，最終專車于3月11日從杭州12:30完成裝車發(fā)貨，16:30到達(dá)了南京用戶側(cè)，項(xiàng)目交付同事現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助用戶高效完成簽收工作。從而為用戶按預(yù)期目標(biāo)完成設(shè)備交付及后續(xù)上線提供保障，為疫情期間江蘇電力生產(chǎn)復(fù)工做出積極的貢獻(xiàn)。
奇跡的發(fā)生離不開(kāi)所有人的努力，在這里感謝用戶全程周密的跟蹤支持，感謝合作伙伴的通力配合。我們努力的唯一成果就是讓客戶滿意。易谷網(wǎng)絡(luò)將不忘初心，繼續(xù)提高客戶滿意度，我們不僅要感動(dòng)客戶，更要讓客戶成功！
