2018年12月6日，由北京天潤融通科技股份有限公司主辦的2018Re:View大會，在北京成功舉辦。本次大會的主題為“定義”，旨在定義呼叫中心云服務的內涵與外延、探討通信聯(lián)接能力、人工智能（AI）、大數(shù)據(jù)在呼叫中心領域的應用與創(chuàng)新。大會邀請到工信部信通院、運營商、亞馬遜AWS、阿里達摩院等專家，以及中華保險、三好網(wǎng)、空氣化工的企業(yè)專家出席并發(fā)表主題演講，超過100位來自保險、互聯(lián)網(wǎng)、教育、汽車電商、企業(yè)級服務等領域的呼叫中心管理者、運營者及技術專家參會。本屆大會由天潤融通CEO吳強主持。

　　2018Re:View大會是天潤融通的年度客戶大會，意在向客戶總結過去一年在產(chǎn)品、研發(fā)、服務等方面的最新成果與創(chuàng)新。同時和客戶一起展望2019年各類新技術、新思想給呼叫中心行業(yè)帶來的影響和變化，并公布未來一年還將進行哪些產(chǎn)品和服務方面的演進與提升。

　　呼叫中心云服務就是圍繞云核心軟件、云網(wǎng)一體的網(wǎng)絡和云生態(tài)環(huán)境三條主線來定義。云核心軟件基于云原生架構搭建而成，云網(wǎng)一體是云服務高可用的保障，云生態(tài)環(huán)境把以往封閉的軟件平臺變成了開放的生態(tài)系統(tǒng)。

　　“天潤融通在推動呼叫中心云服務‘全云化’‘平臺化’的過程中，共經(jīng)歷了軟件虛擬化部署、原生云軟件重構、云網(wǎng)一體和構建生態(tài)環(huán)境4個階段。”吳強進一步說到，“目前，天潤融通已經(jīng)構建起大容量、高可用和快迭代的呼叫中心云服務平臺。未來，將持續(xù)探索實踐AI、大數(shù)據(jù)和5G技術在呼叫中心行業(yè)的應用，幫助企業(yè)提升運營和管理效率，降低建設與升級成本。”

　　天潤融通全稱：天潤融通科技股份有限公司，是一家專注于呼叫中心行業(yè)的科技服務型公司，是國內領先的呼叫中心云服務商。具備工信部頒發(fā)的呼叫中心運營資質（許可編號：B2-20070013），于2006年2月成立，至今已服務數(shù)千家企業(yè)。公司總部設在北京，并分別在上海、深圳設立華東總部和華南總部。

　　呼叫中心云服務是五位一體的“端到端全云化服務”，能為企業(yè)提供各種呼叫中心能力，而不僅僅是系統(tǒng)軟件。包括：原生云架構軟件、云平臺部署、通信資源的整合調度、客戶接入網(wǎng)絡和座席端管理。

　　Re:View大會是由天潤融通主辦的年度客戶大會，既是回顧過去一年為客戶做了哪些工作的“匯報會”，也是一場“關于觀點”的盛會，與客戶一同展望2019年各類新技術、新思想對呼叫中心行業(yè)帶來的影響和變化，同時發(fā)布未來一年天潤融通還將在哪些產(chǎn)品和服務方面進行演進與提升。

　　2018Re:View大會主題為“定義”，旨在定義呼叫中心云服務。