Avaya香港及澳門總經(jīng)理Marcos Ong
此次#Experience Avaya香港峰會吸引了200多位來自金融、咨詢、交通、工程建設(shè)等行業(yè)的Avaya客戶、合作伙伴、行業(yè)專家，齊聚一堂，從以用戶場景為中心的智慧自助應(yīng)用與有溫度的人工連接服務(wù)，通信能力化與賦能企業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用敏捷開發(fā)與迭代，基于人工智能、大數(shù)據(jù)和云的智能通信三大議題出發(fā)，共話未來智能聯(lián)接。會議期間，Avaya以生動(dòng)的應(yīng)用案例，展示了大中華區(qū)最新的研發(fā)成果，包括智慧辦公、智能訪客管理、動(dòng)態(tài)屬性匹配、數(shù)據(jù)洞察與分析工具等創(chuàng)新體驗(yàn)與應(yīng)用。
Avaya大中華區(qū)總裁陳蔚在主旨演講中表示：“Avaya一直以來堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，通過場景驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，推廣到客戶的創(chuàng)新模式。Avaya將致力于成為平臺提供者，打造開放的系統(tǒng)與生態(tài)，不斷豐富Avaya底層架構(gòu)的智能基礎(chǔ)能力，同時(shí)，基于AvayaBreeze應(yīng)用開發(fā)平臺，持續(xù)賦能客戶與合作伙伴，推出‘群應(yīng)匯’創(chuàng)新應(yīng)用商店，努力打造智慧互聯(lián)的通信世界，讓未來的通信聯(lián)接更相關(guān)，更敏捷，更實(shí)用。”
Avaya大中華區(qū)總裁陳蔚
互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)社交的全民化趨勢，正在顛覆傳統(tǒng)的交互方式和用戶體驗(yàn)，通信渠道日益多元，用戶體驗(yàn)不斷分散化。海量的用戶足跡和行為大數(shù)據(jù)，云計(jì)算和人工智能，正推動(dòng)傳統(tǒng)的通信方式向新一代的智能聯(lián)接轉(zhuǎn)型與升級。Avaya國際（歐洲、中東、非洲和亞太區(qū)）高級總監(jiān)Ahmed Helmy強(qiáng)調(diào)：“Avaya正在嘗試運(yùn)用智能感知技術(shù)，基于用戶畫像和市場營銷模型實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化主動(dòng)聯(lián)絡(luò)，提供跨渠道、跨平臺的一致且連續(xù)的服務(wù)；利用AI機(jī)器人的語音識別、圖像識別、自然語言處理和知識圖譜等能力，提供智能化輔助；通過區(qū)塊鏈技術(shù)，結(jié)合自動(dòng)化數(shù)據(jù)分析，從對等網(wǎng)絡(luò)中安全地收集和分享匿名客戶互動(dòng)數(shù)據(jù)，進(jìn)行交互信息的實(shí)時(shí)自動(dòng)化分析，進(jìn)一步識別行為模式和趨勢，更快速地預(yù)測并主動(dòng)滿足客戶需求，讓通信體驗(yàn)更便捷智能。”
Avaya國際（歐洲、中東、非洲和亞太區(qū)）高級總監(jiān)Ahmed Helmy
在峰會現(xiàn)場，來自安盛天平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、大昌行集團(tuán)有限公司、HKT專業(yè)客服和全球最大的企業(yè)增長咨詢公司Frost&Sullivan的商界領(lǐng)袖，分別分享了智能時(shí)代科技勢能對未來客戶體驗(yàn)的影響，人工智能賦能客戶服務(wù)，客戶服務(wù)自動(dòng)化與智能化趨勢以及通過提升客戶體驗(yàn)增強(qiáng)客戶忠誠度等方面的觀察與思考。
以客戶為中心的場景體驗(yàn)是當(dāng)今通信技術(shù)和服務(wù)的關(guān)鍵，Avaya作為全球領(lǐng)先的通信技術(shù)服務(wù)和平臺提供商，將會持續(xù)增強(qiáng)對前沿科技的研發(fā)投入，不斷為用戶打造智能化的通信體驗(yàn)。
關(guān)于Avaya Avaya是全球領(lǐng)先的數(shù)字通信軟件，服務(wù)和設(shè)備供應(yīng)商。開放式、智能化以及可定制的統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心解決方案，確保了云、本地和混合部署的靈活性。Avaya塑造智能聯(lián)接，為客戶及終端用戶創(chuàng)造無縫的溝通體驗(yàn)。我們的專業(yè)規(guī)劃、支持和服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)致力于幫助客戶優(yōu)化解決方案，提供高度可靠和高效的部署。Avaya控股公司已在紐約證券交易所（NYSE）上市，股票交易代碼為AVYA。如需了解更多信息，請?jiān)L問：www.avaya.com和Avaya中國公司網(wǎng)站www.avaya.com/cn。
