論壇以“智慧客服、擁抱未來”為主題，圍繞未來客服的技術驅動、如何推進場景化的主動營銷等議題展開深入的交流與探討，得到了國內10余家航空公司客戶服務中心的大力支持與參與。
Avaya大中華區(qū)總裁陳蔚先生 開啟與Verint、容大的聯(lián)合演講
今天，AI與大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)騰飛的一雙翅膀。如何感知客戶場景實現(xiàn)智能的主動聯(lián)絡？如何感知客戶意圖，更高效、更有溫度的服務客戶？如何挖掘”數(shù)據(jù)金礦”實現(xiàn)管理的運籌帷幄？是今天航空業(yè)及所有企業(yè)聚焦的課題。
Avaya華東及華南區(qū)技術總監(jiān)黎思玨先生做主題演講
Avaya將AI、大數(shù)據(jù)與聯(lián)絡中心運營進行完美融合，可以通過場景感知“觸發(fā)”智能交互辦理業(yè)務；基于客戶偏好提供個性化專屬服務；以及“識別”客戶需求實現(xiàn)精準推薦。通過智能應用在具體業(yè)務場景落地，助力企業(yè)打造智慧客服，擁抱未來。
精彩演示吸引眾多來賓參觀
我們的場景感知智能聯(lián)絡、個性化專屬服務，以及營銷輔助推薦演示吸引了很多來賓前來參觀、體驗。
今天的世界是開放的世界，Avaya將以更加開放的姿態(tài)與合作伙伴一起為國內民航業(yè)及其它行業(yè)客戶打造智慧客服，共同擁抱美好未來！
