首先，服務(wù)禁忌防控各模塊負(fù)責(zé)人會議面談進(jìn)展。各負(fù)責(zé)人匯報了服務(wù)禁忌防控的開展思路、進(jìn)展情況、困難需求，并對25項具體落地舉措一一展開詳細(xì)闡述，其中14項舉措已達(dá)標(biāo)，10項待優(yōu)化，1項推動中。通過會議溝通，明晰各舉措落地的完成情況以及后續(xù)的工作部署，會議達(dá)到較好的預(yù)期效果。
隨后，科室經(jīng)理牽頭，針對4個考察點(diǎn)進(jìn)行了走訪、巡查，包括修復(fù)稽查專員在回訪結(jié)果登記核查、修復(fù)2小時時間核查、人員問題定責(zé)“等工作操作、現(xiàn)場調(diào)度模塊在支撐梯隊人員組成、支撐人員響應(yīng)方式/時長、支撐響應(yīng)實戰(zhàn)演練等方面的工作流程，以及場地布置宣傳、新人課程培訓(xùn)模塊內(nèi)容，并給出指導(dǎo)建議。
從此次巡檢結(jié)果來看，初步防控有效達(dá)成，后續(xù)仍需保持警惕，風(fēng)險防控要深入細(xì)致，抓早抓小，嚴(yán)防死守，保持投訴指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)達(dá)標(biāo)領(lǐng)跑，繼續(xù)朝0服務(wù)禁忌事件邁進(jìn)。
