她曾獲得全業(yè)務高級極客、視頻客服代言人、寬帶排障小能手、廚神爭霸之美女廚房等榮譽稱號。今天來看看中移在線佛山分公司全業(yè)務在線班組，感受主人翁“蘇惠芬”的那份努力和堅持。
（圖為本文主人公）
急客戶之所及、想客戶之所想。小芬說記得在某天晚上20點，當時佛山掛起了紅色暴雨信號，客戶通過在線客服求助，表明因忘繳專線話費被停機，現急需查找附近服務廳繳費，她遂敲鍵盤告知“服務廳已下班，可選擇和商務網站繳費”，之后客戶一直沒回應，幾分鐘后離線。此時伴隨雷聲下起暴雨，小芬心里有點忐忑，擔心萬一客戶沒有看到回復，雷雨行車在街上找服務廳會有危險。小芬二話不說立即外呼客戶，在溝通中了解到原來客戶剛手機沒電，現仍在馬路上盲目尋找服務廳，此時小芬提供最優(yōu)方法幫客戶解決難題，最終獲得客戶表揚“還是移動服務好”。
小芬一直堅持一顆“急客戶之所及、想客戶之所想”的心，在平凡的客服崗位上，勤勤懇懇工作十年，經常得到客戶的認可和表揚。在采訪的過程中，小編曾問道：“作為一名客服人員，你認為最應具備的特征是什么”。小芬很認真地說到：“強烈的責任心，對自己這份工作的責任，為客戶提供最便捷解決方案的責任，想做好服務的那份責任，時刻心系客戶”。也正是這種強烈的責任心，對客戶負責任的態(tài)度，她才能十年如一日，經常獲得客戶的十分滿意評價，小編認為這也是小芬能夠堅持十年客服工作毫不厭倦的原因。生活是否美好，取決于自己的用心程度，同樣績效的好壞也直接與用心程度相關，有心的績效自然不會差。
成功沒有捷徑，努力才能收獲。通過此次對全業(yè)務極客小芬的采訪，再一次印證了這個道理。希望在以后的道路上小芬能夠始終保持一顆對客戶如對待初戀的心和強烈的責任感，取得更加優(yōu)異的績效。
