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中興軟創(chuàng)AI裝維小蜜打造智慧服務(wù)新體驗(yàn)

2018-05-18 09:33:08   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商寬帶業(yè)務(wù)高歌猛進(jìn),用戶(hù)服務(wù)需求越來(lái)越高,使得人力資源和運(yùn)維成本也隨之水漲船高。面對(duì)寬帶裝維“最后一公里”的痛點(diǎn),運(yùn)營(yíng)商采用各種手段武裝一線(xiàn)裝維人員,但始終難以避免缺乏實(shí)時(shí)火力支援的困境。
  對(duì)比大數(shù)據(jù)、人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,中興軟創(chuàng)積極探索并獲得了新的啟發(fā),將裝維支撐推向了一個(gè)新的發(fā)展階段,其成果之一就是AI裝維小蜜。
  下面讓我們通過(guò)一個(gè)常見(jiàn)的裝維工作場(chǎng)景,體驗(yàn)AI裝維小蜜的作用:
  施工人員在用戶(hù)家中遇到光貓(智能家庭終端)通電后無(wú)法上網(wǎng)的問(wèn)題,向后端發(fā)起協(xié)助請(qǐng)求,AI裝維小蜜實(shí)時(shí)響應(yīng),通過(guò)與施工人員的多輪語(yǔ)音對(duì)話(huà)識(shí)別問(wèn)題,并引導(dǎo)施工人員進(jìn)行問(wèn)題定位和處理,最終解決問(wèn)題。
  AI裝維小蜜在整個(gè)過(guò)程中,集后端的坐席響應(yīng)、技術(shù)專(zhuān)家、網(wǎng)絡(luò)操作等多個(gè)角色于一體,完全承擔(dān)了專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)的一點(diǎn)支撐工作。在剛剛結(jié)束的2018TMF峰會(huì)上,中興軟創(chuàng)AI裝維小蜜面向全球用戶(hù)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)展示,幫助運(yùn)營(yíng)商提升裝維服務(wù)支撐水平,為家寬市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展增添新活力。
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