在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)普及，視頻技術(shù)發(fā)展迅速的背景下，人人都在互聯(lián)網(wǎng)上活動(dòng)，各個(gè)行業(yè)紛紛增開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售、宣傳渠道，教育行業(yè)也開(kāi)始開(kāi)設(shè)線(xiàn)上教育課程。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，大眾主流消費(fèi)習(xí)慣是線(xiàn)上消費(fèi)，并且時(shí)間趨于碎片化。
根據(jù)此背景，教育行業(yè)紛紛開(kāi)設(shè)線(xiàn)上課程。蓬勃發(fā)展的在線(xiàn)教育在互聯(lián)網(wǎng)上迅速發(fā)展，在享受著互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的成本低廉的同時(shí)，也面臨著轉(zhuǎn)化率低于線(xiàn)下的難題。
當(dāng)前在線(xiàn)教育在互聯(lián)網(wǎng)上的發(fā)展現(xiàn)狀是什么呢？如何利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷，提高注冊(cè)轉(zhuǎn)化率呢？
二、線(xiàn)上教育發(fā)展困境如下
- 電話(huà)長(zhǎng)時(shí)間占線(xiàn)：宣傳廣告帶來(lái)大量的報(bào)名咨詢(xún)電話(huà)，很多電話(huà)同時(shí)呼入，普通電話(huà)無(wú)法接通這么多的電話(huà)量，這就會(huì)出現(xiàn)電話(huà)占線(xiàn)情況，損失很多接觸客戶(hù)機(jī)會(huì)，實(shí)際轉(zhuǎn)化率低于預(yù)期，廣告投入效果變差。
- 服務(wù)效率低：學(xué)員報(bào)名咨詢(xún)電話(huà)，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的招生咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)服務(wù)，無(wú)法快速解答學(xué)員疑慮，樹(shù)立公司的專(zhuān)業(yè)、權(quán)威形象，學(xué)員咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率低，對(duì)于感興趣的學(xué)生，后期沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的教育顧問(wèn)跟蹤，損失很多報(bào)名機(jī)會(huì)。
- 沒(méi)有統(tǒng)一的熱線(xiàn)號(hào)碼：在線(xiàn)教育公司普遍缺少學(xué)生、家長(zhǎng)和學(xué)校規(guī)范化的線(xiàn)上溝通渠道，導(dǎo)致老師的教學(xué)質(zhì)量無(wú)法得到學(xué)生和家長(zhǎng)的有效監(jiān)督。各分支機(jī)構(gòu)、加盟機(jī)構(gòu)各自為政，沒(méi)有統(tǒng)一的熱線(xiàn)號(hào)碼，導(dǎo)致公司無(wú)法統(tǒng)一管理電話(huà)報(bào)名咨詢(xún)和教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督。
- 流量轉(zhuǎn)化率偏低：公司借助互聯(lián)網(wǎng)宣傳推廣，公司的網(wǎng)站流量大幅增加，公眾號(hào)的關(guān)注粉絲的數(shù)量也快速增加，這些潛在學(xué)員會(huì)產(chǎn)生大量的咨詢(xún)電話(huà)，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)咨詢(xún)顧問(wèn)和規(guī)范化的管理，導(dǎo)致流量轉(zhuǎn)化率極低。
三、漢云通信給出解決方案
大容量、高并發(fā)呼叫處理能力、超級(jí)穩(wěn)定、超強(qiáng)排隊(duì)能力的教育培訓(xùn)行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案，成功解決上述問(wèn)題。
- 統(tǒng)一熱線(xiàn)號(hào)碼：各個(gè)分支機(jī)構(gòu)、加盟點(diǎn)統(tǒng)一為一個(gè)熱線(xiàn)號(hào)碼，便于潛在學(xué)員記憶，提高了公司的品牌知名度，實(shí)現(xiàn)了客服中心的集中管理，以及加盟點(diǎn)的教學(xué)質(zhì)量等各個(gè)環(huán)節(jié)的有效監(jiān)督。
- IVR語(yǔ)音流程定制：為學(xué)員提供通過(guò)電話(huà)、微信自助查詢(xún)學(xué)校環(huán)境、辦學(xué)特色、課程設(shè)置、任課老師、老師簡(jiǎn)介等，以及各種優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，還可以查詢(xún)自己的各科考試分?jǐn)?shù)等的自助服務(wù)功能
- 組建客服團(tuán)隊(duì)：按照學(xué)科類(lèi)別組織的各個(gè)專(zhuān)業(yè)招生顧問(wèn)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)為潛在學(xué)員提供最好的教育培訓(xùn)咨詢(xún)服務(wù)，大大的提高了通過(guò)電話(huà)、微信公眾號(hào)的學(xué)生咨詢(xún)報(bào)名轉(zhuǎn)化率。
設(shè)置專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督、投訴渠道：專(zhuān)業(yè)的投訴、建議服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供的體貼入微的人工服務(wù)，以及規(guī)范化的處理流程，大大降低了學(xué)員的抱怨，而且確保了老師的教學(xué)質(zhì)量受到學(xué)生和家長(zhǎng)的及時(shí)監(jiān)督。
制定后期追蹤計(jì)劃：對(duì)來(lái)電咨詢(xún)的潛在學(xué)員，合理分配給各個(gè)招生顧問(wèn)進(jìn)行微信、電話(huà)外呼跟進(jìn)招生，并且確保電話(huà)招生流程管理規(guī)范化，極大地提高了招生效率。
自媒體渠道客服團(tuán)隊(duì)：微信公眾平臺(tái)的定制開(kāi)發(fā)，方便潛在學(xué)員試聽(tīng)培訓(xùn)課程，以及對(duì)潛在學(xué)員分類(lèi)群發(fā)的知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)，微信人工客服的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)銷(xiāo)售充分結(jié)合，極大的提高了電話(huà)銷(xiāo)售渠道的業(yè)務(wù)收入。
