導語：提到“新客服”你想到什么，想到傳統(tǒng)客服嗎！它和傳統(tǒng)客服有什么區(qū)別，為什么大家稱它為“新客服”，還要區(qū)別于傳統(tǒng)客服呢？“新客服”究竟能做什么呢？
一、新客服概念
新客服是可以打通社交媒體碎片化的各個渠道，并且以云數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)使用新型的客戶服務(wù)模式。為企業(yè)提供智能化的全渠道部署，統(tǒng)一客服管理平臺。
讓企業(yè)利用大數(shù)據(jù)來進行人群畫像和云數(shù)據(jù)驅(qū)動精準化營銷，用智能客服“新客服”逐步代替人工客服，為新零售、新金融、新技術(shù)、新能源的營銷做好連接。可以說新客服是新零售、新金融等新型行業(yè)成功運用到市場的關(guān)鍵紐帶。
二、新客服--技術(shù)賦能營銷/服務(wù)
新客服，在未來可配合社交媒體碎片化營銷趨勢，連接互聯(lián)網(wǎng)線上所有渠道，為企業(yè)電銷團隊打造一個全方位、立體化、精細化的營銷服務(wù)平臺。新客服未來可拓寬電銷團隊的獲客渠道，利用大數(shù)據(jù)和人群畫像，幫助企業(yè)對客戶的個性化需求及時做出反饋，對企業(yè)對客戶實行“定制化”營銷服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。
三、新客服--全渠道統(tǒng)一平臺
“新客服”提升的不僅僅是客服獲客渠道的廣度，還有團隊在時代變革中獲得更多優(yōu)勢，更好的應(yīng)對未來市場帶來的挑戰(zhàn)。相對于新客服而言，傳統(tǒng)客服系統(tǒng)連接平臺較為單一，而新客服可將微信公眾號、微信小程序、微博、網(wǎng)頁、網(wǎng)站、APP等平臺連接到一個統(tǒng)一的平臺，讓客服在同一個平臺服務(wù)多平臺客戶。
避免因不及時回復(fù)客戶造成的客戶流失；全渠道統(tǒng)一平臺的模式還可以在后臺生成整體的流量統(tǒng)計報表，幫助企業(yè)分析完善推廣營銷計劃，利用大數(shù)據(jù)分析推動企業(yè)向正確的方向前進。
新客服可簡化客戶監(jiān)管流程，降低管理難度，讓每一個來訪者都有源可查。將同一客戶在不同渠道的營銷活動對話從手動關(guān)聯(lián)到自動整合。管理者對營銷過程可做整體把控和監(jiān)督。這種方式將幫助管理者對營銷過程把控的更加得心應(yīng)手。
四、新客服--智能工單系統(tǒng)
幫助企業(yè)完善工作流，有序連接各個部門，讓領(lǐng)導者實時了解客戶動態(tài)變化，幫助領(lǐng)導者做出正確的營銷選擇；自定義工單，打造企業(yè)個性化智能工單系統(tǒng)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)服務(wù)效率，幫助企業(yè)縮減成本。
未來新客服必將代替?zhèn)鹘y(tǒng)客服，無論是獲客渠道方面、還是企業(yè)管理方面、亦或是成本節(jié)約方面。新客服的都必將代替?zhèn)鹘y(tǒng)客服，成為企業(yè)新興的利潤中心。
