參加精益六西格瑪在聯(lián)絡中心的應用培訓
提升您的顧客體驗運營管理
如果您希望學習到證實有效的聯(lián)絡中心、外包服務中心或其它顧客體驗運營組織的改善驅(qū)動方法，COPC精益六西格瑪在聯(lián)絡中心的應用培訓課程將是您的絕佳選擇！
為什么說該課程獨一無二：
- 將直接針對您公司本身的數(shù)據(jù)應用精益六西格瑪技巧，讓課程可以立即對您所在運營組織的顧客滿意度、收入提升及成本節(jié)約產(chǎn)生價值
- 通過學習對顧客體驗運營組織或外包環(huán)境具有針對性的實際案例，您將收獲到可以直接在您的實際運營環(huán)境中應用的方法
- 我們的顧問正在對我們的咨詢客戶應用的材料，您也將在培訓中獲得
本課程包含3.5天的培訓及課堂互動及0.5天的考試。在考試中獲得90%及以上的學員將取得針對聯(lián)絡中心行業(yè)的COPC六西格瑪黃帶認證證書。
基礎技能及技術要求：
- 參訓學員需要攜帶一臺筆記本電腦，并安裝MS Excel 2000（或更新的版本），系統(tǒng)可以是WindowsNT、2000、XP、Vista、Windows8或更新的版本。COPC Inc.將在培訓的第一天為每一位學員提供可以在您的電腦上使用的六西格瑪分析軟件。
- 參訓學員需要收集并攜帶自己聯(lián)絡中心的運營數(shù)據(jù)。出于您公司的保密要求，這些數(shù)據(jù)可能需要進行保密處理。
- 參訓學員必須具備基礎的Excel技能，其中包括：
1.從一個文檔中導入數(shù)據(jù)
2.運行基礎的數(shù)學計算：例如，加法、減法、乘法、除法運算
3.使用公式：例如，SUM
4.創(chuàng)建基礎的圖表
2017年COPC中國區(qū)公開課培訓計劃
報名咨詢請聯(lián)系
成玉（Dorothy Cheng）
微信：dorothy26_54
郵箱：dcheng@copc.com
電話：+8615811260869
關于COPC Inc.
COPC Inc.是全球范圍內(nèi)為企業(yè)提供復雜顧客歷程管理支持的創(chuàng)新性領軍者。COPC Inc.創(chuàng)建了COPC顧客體驗標準并為執(zhí)行顧客體驗支持的企業(yè)提供咨詢、培訓和認證服務。當前，COPC Inc.在全球和眾多的知名企業(yè)進行合作，幫助他們優(yōu)化關鍵的顧客接觸點，并在所有渠道上交付無縫隙的顧客體驗。COPC Inc.總部設在美國佛羅里達州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設有分部。了解更多，請瀏覽COPC Inc.官方網(wǎng)站:www.copc.com。
