其中，城市居家養(yǎng)老呼叫中心作為上門康復云養(yǎng)老服務平臺所提供的城市居家養(yǎng)老服務整體解決方案的重要一環(huán)，有效助力養(yǎng)老服務的“最后一公里”，讓老人居家養(yǎng)老兩不誤。

一鍵呼叫，服務到家

　　為了推進居家養(yǎng)老服務的社區(qū)全覆蓋，上門康復云養(yǎng)老服務平臺信息化呼叫中心集合運用現(xiàn)代通訊、數(shù)據(jù)處理、智能呼叫、電子地圖、手機APP、GPS定位等技術手段，讓老人通過信息平臺的對接，足不出戶就能享受到上門康復、上門護理、上門送藥、上門家政、上門體檢、上門關懷、上門配送、上門監(jiān)護、上門安防、上門公益等一站式居家養(yǎng)老綜合服務。

　　據(jù)介紹，居家老人可通過電話呼叫、智能穿戴設備呼叫、APP智能呼叫、安防智能呼叫等形式一鍵呼叫至呼叫中心，呼叫系統(tǒng)記錄用戶電話、位置等信息，同步并入上門康復云養(yǎng)老服務平臺數(shù)據(jù)庫。客服根據(jù)用戶需求或系統(tǒng)智能分析結果向用戶推薦上門康復、護理、家政等訂單服務。

智能呼叫讓老人晚年生活樂無憂

　　“買菜、洗衣、做飯，照顧老頭子起居，平時都靠我一個人，遇到個突發(fā)情況我真不知道該咋辦。”75歲的吳大媽是北京興豐街道社區(qū)居民，吳大媽的老伴已經(jīng)82歲高齡，生活幾乎不能自理。由于幾個兒女都在外工作，兩位老人身邊無人照顧。“現(xiàn)在我們有人管了，前幾天社區(qū)居委會志愿者給我送來了智能手表，遇到啥事兒，只要一按這個電話標識的鍵，馬上就會有人跟我聯(lián)系了，真是太好了！”吳大媽激動地說。

　　“我們希望借助信息化呼叫中心為社區(qū)老年人提供全天候的、完整的居家養(yǎng)老數(shù)據(jù)化檔案管理、緊急救助、日常生活照料和主動關懷等服務，打造20～30分鐘‘隨叫隨到’的居家養(yǎng)老服務圈。”詹國太表示。

　　據(jù)了解，上門康復云養(yǎng)老服務平臺根據(jù)居家老人的養(yǎng)老需求，線上搭建上門康復云養(yǎng)老APP，線下聯(lián)合全國老齡委辦公室等各級政府相關部門建設社區(qū)康養(yǎng)中心、信息化呼叫中心、智能硬件監(jiān)護等，采用創(chuàng)新的D2D居家養(yǎng)老服務模式，以“上門”作為服務主旨，立足“居家”、服務“養(yǎng)老”、創(chuàng)新“醫(yī)養(yǎng)”、精準“上門”，為居家老人提供“線上上門+線下上門”、“互聯(lián)網(wǎng)上門+物聯(lián)網(wǎng)上門”等養(yǎng)老服務。平臺自投入運營以來，很好地滿足了老人居家養(yǎng)老生活中的各種需求，已成為社區(qū)居家老人生活上的貼心伴侶。