浙江國技互聯信息技術有限公司成立于2005年4月，總部位于中國溫州，公司以技術創(chuàng)新幫助企業(yè)構建互聯生態(tài)圈、推動企業(yè)智慧化轉型為使命，一直致力于為中小企業(yè)提供更精準高效的網絡營銷解決方案。
作為一個擁有龐大客戶群的服務型企業(yè)，在面對復雜的客戶管理時往往會手足無措，如何為客戶提供良好的服務，全面提高客戶滿意度，給客戶帶來良好的服務體驗，與客戶進行有效溝通？國技互聯負責人在與Polylink技術團隊溝通時提出了這些困惑。
在看過Polylink自主開發(fā)的IPCC3.0呼叫中心系統(tǒng)多種功能之后，國技互聯負責人當即決定展開合作，并要求在寧波和溫州兩個點部署Polylink呼叫中心系統(tǒng)。
方案部署
Polylink呼叫中心系統(tǒng)與浙江國技互聯的兩套ERP系統(tǒng)進行業(yè)務對接，實現客戶資料的來去電彈屏功能、呼叫中心坐席基礎功能、班長高級功能及監(jiān)聽功能、大屏幕監(jiān)控屏、多報表及自定義報表、錄音多級權限劃分等功能。
方案價值
1、快速部署上線
Polylink技術團隊在十個工作日內，完成了ERP系統(tǒng)與呼叫中心平臺的無縫對接。
2、高并發(fā)處理
呼叫中心平臺每天接受超過上萬次的電話咨詢，比之前系統(tǒng)呼叫量增加2.5倍，高峰時系統(tǒng)負載增加到4.5倍。
3、服務保障
強大的外呼功能模塊、技術后臺保障和完善的應急預案，助力浙江國技互聯平穩(wěn)的度過產品戰(zhàn)略調整期。
4、為企業(yè)開拓市場
一套智能型呼叫中心系統(tǒng)的客戶資料分組、智能撥號功能等等是現代市場競爭中一種有效的銷售手段，未來市場的拓展空間將呈幾何倍數增長。
5、規(guī)范企業(yè)內部流程
從細微的拓展客戶話術管理，到知識庫內容，繼而可以直接切入到企業(yè)業(yè)務服務系統(tǒng)等等，系統(tǒng)的IVR導航首先可以細分客戶的具體需求，在服務人員接聽客戶電話時，已經對客戶的大致需求有了一定了解。
6、提升企業(yè)整體形象
呼叫中心系統(tǒng)往往有許多不同的功能模塊組成，如ACD排隊，智能分組、IVR導航、錄音、話務管理、監(jiān)控系統(tǒng)等等，人工通話部分有外呼、轉接、搶線、強插、三方通話等等，這些功能讓企業(yè)的客戶服務流程非常正規(guī)。即使在非工作時間，客戶仍可與企業(yè)相關的工作人員取得直接的聯系，這些將直接提升企業(yè)的服務形象。
國技互聯在選用Polylink通訊系統(tǒng)和呼叫中心解決方案后，真正體驗到了通訊系統(tǒng)和呼叫中心為他們所帶來的業(yè)務上的便利和經濟效益，從而真正實現了為客戶提供良好的服務，全面提高客戶滿意度。
Polylink根據客戶業(yè)務發(fā)展需求而量身定制最適合的通訊系統(tǒng)管理方案和呼叫中心方案，幫助企業(yè)流程化管理客戶，全方位提高工作效率。
